| AVIS DE RECRUTEMENT N°07TITRE DU POSTE : Technicien Support & RéseauxLIEU D’AFFECTATION : MaradiSTATUT : CDD (renouvelable)NOMBRE DE POSTE : 01Objectif du poste :Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Recherche au Niger et la supervision fonctionnelle de l’IT manager d’Epicentre Paris, le Technicien support et réseaux aura la charge de la maintenance du réseau informatique, de la gestion du parc informatique et téléphonique, du support de niveau 1 et 2 des utilisateurs.DESCRIPTION DE POSTEEffectuer diverses tâches liées au matériel, aux logiciels et aux périphériques informatiques pour répondre aux besoins des utilisateurs : déploiement, installation, maintenance, assistance, déplacement, ajout, modification et élimination.Fournir du soutien applicatif, système et réseau à tous les utilisateursPrendre des mesures efficaces pour résoudre rapidement les problèmes liés à l’informatique selon les SLAs (Service Level Agreement) avec nos partenaires techniques.Effectuer une maintenance préventive et correctrice sur les équipements informatiques via une planificationMettre en œuvre ou suivre l’implantation des équipements, du réseau, l’interconnexion de l’ensemble des moyens informatiques.Superviser l’état du réseau et l’utilisation de la bande passante pour apporter des mesures correctrices en collaboration avec le fournisseur d’accès à internet.Tenir à jour l’inventaire du parc informatique et consigner toute intervention sur un périphérique dans une base de données.Tenir à jour la contact liste du personnelEnregistrer toutes les demandes de support et les catégoriser dans une plateforme de gestion de ticketsDocumenter toutes les solutions aux incidents et problèmes dans une base de connaissances lors d’une intervention.Mettre en pratique et tenir à jour les procédures d’exploitation normalisées, les lignes directrices en matière de service aux utilisateurs et les documents de dépannage pour les nouveaux services et les nouvelles activités.Préparer les ordinateurs de services avant la première utilisation (chiffrement et partitionnement du disque, installation des antivirus et logiciels utilitaires, etc…)Surveiller l’état des antivirus et automatiser la mise à jourFaire un recueil périodique et planifié sur les besoins des utilisateurs et faire des propositionsGérer le parc informatique dans sa globalitéIdentifier et communiquer les besoins en termes de ITApprovisionner les différents services en intrants informatiquesÊtre le lien de communication entre le fournisseur d’accès à internet et EpicentreAssurer un échange régulier avec le Responsable du centre de Recherche et l’administrateur systèmes de gestion des données.COMPETENCES ET CONDITIONS REQUISES :Avoir une licence en Informatique système et réseaux, Analyste programmeur ou tout autre diplôme supérieur en Informatique.Connaissance approfondie en dépannage des ordinateurs (Dell), des appareils portables et des périphériques associés, des principes de support, des méthodes et des procédures de fonctionnement des ordinateursForte capacité à apprendre et à prendre en charge les nombreuses applications d’entreprise différentes et diverses activités d’assistance / d’administration de compte.Compréhension des processus ITILConnaissance générale des réseaux informatiques, techniques de transmission et de communication.Une expérience de minimum trois (3) années ;Maitrise parfaite du français ;Avoir des bonnes connaissances en Anglais serait un atout ;Disponibilité et capacité à travailler en dehors des horaires de travail ;Dynamique, motivé et intéressé par l’engagement humanitaire. |