edentiste.ma recrute 01 Modérateur(trice) de Site Web

edentiste.ma est une plateforme digitale marocaine spécialisée dans la prise de rendez-vous dentaires en ligne. Elle a pour objectif de faciliter la mise en relation entre les patients et les professionnels de santé dentaire partout au Maroc, en offrant une solution simple, rapide et accessible pour rechercher un dentiste, consulter son profil et réserver un rendez-vous en ligne.

Pour en savoir davantage sur notre plateforme et découvrir nos services, nous vous invitons à consulter notre site web : https://edentiste.ma/

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre plateforme et afin d’accompagner sa croissance, nous recherchons un(e) Modérateur(trice) de site web, sérieux(se), dynamique, organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens de la communication.

La personne recrutée sera chargée de contribuer à la gestion quotidienne de la plateforme, d’assurer la qualité des informations publiées et de veiller au bon fonctionnement des différents espaces destinés aux patients et aux professionnels dentaires.

Missions et responsabilités détaillées

1. Gestion et modération des profils des dentistes

• Vérifier les demandes d’inscription des dentistes et des professionnels de santé dentaire.
• Contrôler les informations renseignées dans les profils : nom, spécialité, adresse, coordonnées et présentation du cabinet.
• Vérifier la cohérence et la complétude des informations avant leur publication.
• Demander les corrections ou les informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.
• Valider les profils conformément aux procédures internes de la plateforme.
• Assurer la mise à jour régulière des fiches professionnelles.

2. Modération et contrôle des contenus

• Examiner les textes, descriptions, photographies et autres contenus publiés sur la plateforme.
• Veiller au respect des règles de publication et des conditions d’utilisation du site.
• Identifier les contenus incorrects, trompeurs, inappropriés ou non conformes.
• Signaler les anomalies et prendre les mesures de modération autorisées.
• Veiller à la qualité rédactionnelle, à la présentation et à la fiabilité des informations diffusées.
• Prévenir la publication de contenus publicitaires abusifs ou de nature frauduleuse.

3. Gestion des rendez-vous et assistance aux utilisateurs

• Assurer le suivi des demandes et des réclamations transmises par les utilisateurs.
• Accompagner les patients dans l’utilisation des fonctionnalités de prise de rendez-vous.
• Orienter les utilisateurs rencontrant des difficultés techniques ou fonctionnelles.
• Assurer le suivi des demandes de modification ou d’annulation de rendez-vous lorsque cela relève de la plateforme.
• Transmettre les demandes complexes au service concerné.
• Veiller à la qualité et à la rapidité des réponses apportées aux utilisateurs.

4. Communication avec les professionnels dentaires

• Contacter les dentistes et les cabinets dentaires pour compléter ou actualiser leurs informations.
• Accompagner les professionnels dans la création et la gestion de leurs profils.
• Répondre aux questions relatives au fonctionnement de la plateforme.
• Effectuer des relances auprès des professionnels pour obtenir les informations manquantes.
• Assurer un suivi régulier des comptes professionnels.
• Contribuer à améliorer la satisfaction et l’expérience des dentistes partenaires.

5. Gestion quotidienne et suivi de la plateforme

• Effectuer des contrôles réguliers des différentes rubriques du site.
• Détecter et signaler les erreurs d’affichage, les liens défectueux et les éventuels dysfonctionnements.
• Vérifier la disponibilité et la cohérence des informations publiées.
• Participer à l’amélioration de l’organisation et de la présentation des contenus.
• Assurer le suivi des demandes reçues par e-mail et via les différents canaux de communication.
• Préparer des rapports périodiques sur les activités de modération et les problèmes rencontrés.

6. Qualité de service et confidentialité

• Respecter les procédures internes de modération et de gestion des utilisateurs.
• Garantir la confidentialité des informations personnelles et professionnelles accessibles dans le cadre du poste.
• Faire preuve de discrétion dans le traitement des données des patients et des professionnels.
• Adopter une communication professionnelle, courtoise et réactive.
• Contribuer à maintenir une image sérieuse et professionnelle de la plateforme.

Profil recherché

• Formation en informatique, gestion, communication, marketing digital ou domaine équivalent.
• Très bonne maîtrise du français et de l’arabe, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la navigation sur Internet.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Sens de l’organisation, rigueur et attention aux détails.
• Esprit d’initiative et capacité à résoudre les problèmes courants.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Une première expérience en modération de contenu, gestion de site web, assistance clientèle ou community management constitue un atout.

Qualités personnelles

• Sérieux(se) et ponctuel(le).
• Dynamique et motivé(e).
• Sens des responsabilités.
• Autonomie et esprit d’équipe.
• Réactivité et sens du service.
• Respect de la confidentialité.

Candidature : contact@edentiste.ma