| Ectar Solutions recrute 01 Conseiller(e) clientèle bilingue Français / Anglais Call Center | |
| Description de l’offre Conseiller(e) clientèle bilingue Français / Anglais Call Center Ectar Solutions Dakar, Sénégal Temps plein Centre d’appels de renom, dédié à la gestion du service client d’une compagnie de transport aérien internationale recherche Conseiller(e) clientèle bilingue Français / Anglais Intitulé du poste Conseiller(e) clientèle bilingue Français / Anglais Description de la mission Au sein d’une équipe dédiée à la gestion de la clientèle d’une prestigieuse compagnie aérienne, vous assurerez un service client d’excellence via le téléphone, l’email, le courrier, le chat et les réseaux sociaux. Vos missions principales consisteront à : · Accueillir, informer et conseiller sur les produits et services de la compagnie en aidant les clients à y trouver leur bonheur ; · Gérer les prises de commandes et leur suivi ; · Assurer le service après-vente et les réclamations ; · Assurer la gestion des situations de crise sans perdre ni patience ni sa sérénité ; · Être ambassadeur d’une grande compagnie aérienne ; · Prendre en charge toutes les requêtes des passagers dans le respect des procédures internes pour assurer la satisfaction client ; · Mettre en œuvre les procédures de fidélisation client et être force de proposition ; · Travailler au sein d’une équipe dynamique pour la réalisation des objectifs fixés par le client donneur d’ordres. · Travailler avec des logiciels spécialisés Profil recherché · Excellente expression orale et écrite, vous êtes bilingue français/anglais · Aisance relationnelle et dynamique · Posture d’excellence avec le goût du service sur mesure pour une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante · Capacité à tisser un lien unique avec chaque client en suscitant une émotion · Pro activité et capacité à trouver des solutions adaptées aux demandes des clients · Sens de l’organisation et de la rigueur · Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et savez jongler entre différents logiciels pour répondre rapidement à la clientèle, · Vous avez une première expérience significative dans les centres d’appels, la gestion de la relation client en général et êtes d’un commerce agréable. Prêt(e) à révéler votre potentiel ! Envoyez votre lettre de motivation et cv par courriel à l’adresse indiquée. Date de prise de poste souhaitée 05/10/2021 | |
| COMMENT POSTULER ? Prêt(e) à révéler votre potentiel ! Envoyez votre lettre de motivation et cv à coulibalymaurice@gmail.com |