Didactic Corp SAS recrute des Techniciens de dossier
une nouvelle vision du voyage
Descriptif du poste :
Dans le cadre du renforcement de son effectif, Didactic Corp recherche pour ses besoins de service des Techniciens de Dossier.
Missions principales
- Recevoir les clients et les informés sur l’état d’avancement de leur projet de voyage
- Répondre aux appels téléphoniques afin d’informer le client
- Être en contact avec les universités partenaires dans le but de garantir le suivi de dossier pour chacun des clients dans son portefeuille
- Être en veille sur les mises à jour des ambassades pour optimiser les chances du candidat
- Assurer le remplissage des formulaires
- Assurer la rédaction d’un bon projet de voyage
- Assurer la soumission sur la plateforme en ligne
- S’assurer que le client a compris le projet de voyage que vous avez écrit pour lui avant qu’il ne se rende à l’ambassade
- Garantir un suivi optimal pour rassurer le client qui attend sa réponse
- Informer et s’assurer qu’aucun client de son portefeuille ne demande un remboursement au cours du traitement de son dossier
- Garantir la satisfaction de tous ses clients (objectifs : supérieur à 95%)
- S’assurer de la traçabilité de toutes les interactions entre vous et les clients et mettre en copie la hiérarchie
- Traiter tous les dossiers que le manager assignera dans leur portefeuille
- Assurer l’archivage physique et numérique des dossiers finalisés.
- Profil recherché pour le poste : Technicien de Dossier
- Compétences et qualités requises :
- Grande capacité relationnelle et rédactionnelle
- Bonne organisation
- Avoir le sens du reparti
- Avoir le sens de la responsabilité
- Grande capacité de rétention clientèle
- Bonne GRC
- Maitrise du pack office
- Bonne organisation
- Avoir une grande capacité d’argumentation.
Exigence minimales
- Diplômes universitaires de niveau Bac+3 / Bac+5
- Une première expérience dans un poste similaire
- L’expérience dans une agence de voyage serait un atout.
- Critères de l’annonce pour le poste : Technicien de Dossier
- Métier : Commercial, vente
- Secteur d´activité : Services autres
- Type de contrat : CDD
- Région : Dakar
- Ville : Dakar
- Niveau d’expérience : Débutant < 2 ans
- Niveau d’études : Bac+3
Langues exigées : français > bon niveau.
Envoyez votre CV à : didacticorp@gmail.com