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CRf recrute 01 Opérateur téléphonique (H/F)

CRf recrute 01 Opérateur téléphonique (H/F) CTAI (1641570056)

Date du contrat : dès que possible – 31/03/2022 Lieu : Siège départemental de la CRf69 – 17 rue Crépet 69007 LyonRémunération : P3 – 1568€ brut mensuel Horaires : 08h – 19 h du lundi au dimanche inclus (y compris jours feries)- les plannings sont constitués en équipe (35h semaine).Dans le contexte COVID, la CTAI a pour mission de recueillir les besoins des personnes placées en isolement sur un plan social, matériel et de soutien psychologique. Dans le département du Rhône, son fonctionnement est confié à la Croix-Rouge sous la supervision du SIDPC (service interministériel de défense et de protection civile). LA CTAI travaille à partir d’une liste de personnes isolées et de leurs cas contact.■ Appeler les personnes isolées via une liste diffusée deux fois par jour ■ Recenser leurs besoins ■ Les orienter, les accompagner au mieux durant leur période d’isolement ■ Faire des signalements aux partenaires (type maison de la métropole) lors de situations complexes ■ Préparer les entrées aux centres d’hébergements partenaires si le lieu actuel d’habitation des personnes isolées ne permet pas un isolement convenable ■ Gérer et transmettre les statistiques des appels et des entrées aux centres d’hébergements partenaires partenaires aux institutions partenaires (la préfecture, la DDETS) ■ Gérer les appels entrants de la plateforme (plusieurs provenances possibles : des particuliers, des hôpitaux, des accueils collectifs,..)

Expériences / Formation

■ Aisance au téléphone et capacité d’écoute et de communication avec les personnes prises en charge. ■ Discrétion, confidentialité, respect du secret et de la protection des données personnelles ■ Capacité à identifier les situations qui nécessitent de faire appel à des signalements aux partenaires ■ Compréhension des enjeux de cette mission et du contexte dans lequel elle s’inscrit. ■ Adhésion aux principes et valeurs de la Croix-Rouge Française. ■ Faculté à comprendre le fonctionnement d’une association, son organisation, à y adhérer et s’y intégrer. ■ Faculté à travailler en équipe ■ Empathie, bienveillance ■ Autonomie ■ Rigueur

Salaire

Négociable

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