CRF recrute 01 Opérateur TEL– APPUI A L’ISOLEMENT (H/F)
Contrat temps plein 35h/semaine Planning flexible Salaire : Position P6, selon convention collective CRfActeur majeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 480 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.Dans le contexte COVID, la CTAI a pour mission de recueillir les besoins des personnes placées en isolement sur un plan social, matériel et de soutien psychologique. Dans le département du Rhône, son fonctionnement est confié à la Croix-Rouge sous la supervision du SIDPC (service interministériel de défense et de protection civile). LA CTAI travaille à partir d’une liste de personnes isolées et de leurs cas contact.■ Appeler les personnes isolées via une liste diffusée deux fois par jour■ Recenser leurs besoins■ Les orienter, les accompagner au mieux durant leur période d’isolement■ Faire des signalements aux partenaires (type maison de la métropole) lors de situations complexes■ Si un centre de desserrement est ouvert, préparer les entrées au CHS si le lieu actuel d’habitation des personnes isolées ne permet pas un isolement convenable■ Gérer et transmettre les statistiques des appels aux institutions partenaires (la préfecture, la DDETS) Gérer les appels entrants de la plateforme (plusieurs provenances possibles : des particuliers, des hôpitaux, des accueils collectifs,..)
Expériences / Formation
■ Aisance au téléphone et capacité d’écoute et de communication avec les personnes prises en charge.■ Discrétion, confidentialité, respect du secret et de la protection des données personnelles■ Capacité à identifier les situations qui nécessitent de faire appel à des signalements aux partenaires■ Faculté à travailler en équipe■ Empathie, bienveillance■ Compréhension des enjeux de cette mission et du contexte dans lequel elle s’inscrit.■ Adhésion aux principes et valeurs de la Croix-Rouge Française.■ Faculté à comprendre le fonctionnement d’une association, son organisation, à y adhérer et s’y intégrer.■ Autonomie Rigueur
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