RESPONSABLE INFORMATIQUE
IT Manager / Responsable Informatique
Type de contrat Durée du projet
Date limite de dépôt 10/01/2019
CONTEXTE
Counterpart International aide les personnes à améliorer leur vie, leur avenir et leur avenir, communauté par communauté. Nous équipons les individus, les organisations et les communautés – nos homologues – pour devenir des créateurs de solutions dans leurs propres familles, communautés, régions et pays, afin de s’attaquer aux problèmes sociaux, économiques, environnementaux, de santé et de gouvernance. Au Sénégal, Counterpart met en œuvre depuis 2001, entre autres, un projet intégré d’alimentation scolaire et de nutrition « McGovern-Dole International Alimentation pour l’éducation et la nutrition de l’enfant ». Sukaabe Janngo (Enfants de demain) (2018 – 2022), financée par le Département de l’agriculture des États-Unis (USDA), et un projet complémentaire visant à soutenir les achats de produits alimentaires locaux intitulé Transition des cantines scolaires au Sénégal (TACSS). Les deux projets seront mis en œuvre dans la région de Saint-Louis.
LA DESCRIPTION
Counterpart International recherche un responsable informatique pour ses programmes d’alimentation pour l’éducation pour l’éducation et d’achats dans les régions locales financés par l’USDA McGovern-Dole au Sénégal. Avec le soutien et les conseils du directeur de programme et la coordination du département de support informatique basé au siège et sous la supervision du directeur principal des finances et de l’administration, le responsable informatique sera responsable de tous les aspects du système de gestion des technologies de l’information du projet pour l’efficacité du programme. la mise en oeuvre. Le responsable informatique doit avoir des compétences et une expérience étendue et doit être à la pointe de la technologie de l’information et des systèmes de communication.
ACTIVITÉ PRINCIPALE DU POSTE
• Assister le personnel dans l’utilisation des outils informatiques et la gestion de l’équipement électronique
• Appui technique et opérationnel au programme, en coordination étroite et constante avec le siège de la contrepartie
• Installation et configuration de systèmes d’exploitation et d’applications de matériel informatique
• Surveillance et maintenance des systèmes et des réseaux informatiques
• Dépannage des problèmes système et réseau et diagnostic et résolution des pannes matérielles ou logicielles
• Effectuer la documentation et les rapports au besoin
• Gérer les comptes d’utilisateurs
• Répondre dans les délais convenus aux tickets d’assistance
• Prioriser et gérer plusieurs cas ouverts simultanés
• Tester et évaluer les nouvelles technologies à la demande
• Effectuer d’autres activités assignées par le superviseur
RESPONSABILITÉ LIÉE AU POSTE
COMMUNICATIONS:
• Assister aux appels réguliers comme prévu en combinaison avec l’informatique du siège principal (informatique du siège)
• Répondre aux communications par courrier électronique dans les meilleurs délais, idéalement dans les 24 heures
• Pendant les heures de travail, maintenez une connexion à l’outil de messagerie instantanée indiqué par le service informatique du siège, dans la mesure où la connectivité locale le permet.
• Reprogrammer de manière proactive ces appels en cas d’empêchement, en contactant le point de contact ou en utilisant le calendrier pour reprogrammer l’événement
Signaler les événements au fur et à mesure qu’ils se produisent:
1) Matériel (serveurs, périphériques réseau, ordinateurs portables)
2) Problèmes de puissance majeurs
3) Modifications de contrat qui affectent l’informatique (par exemple, connexion Internet)
4) Événements liés à la sécurité
5) Événements liés à une perte de données confirmée ou présumée
6) Temps d’arrêt dépassant 24h
7) Nouveaux utilisateurs et utilisateurs partants
8) Les dates auxquelles il / elle ne sera pas disponible pour fournir des services en raison de vacances, formation, congés, etc. doivent être notifiées avec un préavis d’au moins cinq jours. Signalez les absences imprévues dès que possible.
ENTRETIEN:
• Maintenir et mettre à jour les systèmes et les logiciels conformément aux procédures informatiques du siège.
• Vérifiez les sauvegardes chaque semaine, si aucune alerte n’est présente. Assurez-vous de l’inclure dans votre calendrier
• Confirmez les mises à jour antivirus une fois par semaine. Assurez-vous de l’inclure dans votre calendrier
DOCUMENTATION
• Le responsable informatique connaissant mieux que quiconque les problèmes les plus courants de son programme, il lui est demandé de rédiger des articles (par exemple, un court document explicatif) pour accélérer la prise en charge de l’utilisateur final et résoudre les problèmes courants des questions. Les services informatiques du siège peuvent vous aider à réviser ce document si nécessaire.
• Conservez un journal des modifications (approbation manuelle des mises à jour, modifications de la configuration du système ou du réseau, nouveau logiciel, etc.). Contactez le service informatique du siège lors de la configuration du bureau pour savoir comment signaler les modifications.
• Maintenez un inventaire à jour du matériel, des logiciels et des contrats, en entrant les modifications à mesure qu’elles surviennent. Contacter le service informatique lors de l’installation du bureau pour obtenir un modèle.
• Maintenir et gérer la documentation matérielle et logicielle
GÉNÉRAL
• Informez Counterpart de tout problème lié aux composants du système et effectuez un suivi via des tickets de support, si nécessaire.
• Agissez promptement pour apporter des modifications au système, y compris des mises à jour logicielles, lorsque le client de contrepartie vous le demande
• Travaillez avec le support technique Counterpart et les sources locales de support technique agréées pour résoudre tout problème lié au matériel, aux logiciels et aux systèmes utilisés au bureau du programme
• Recherchez, proposez, négociez et collaborez avec les fournisseurs pour la fourniture de services informatiques, y compris l’assistance de tiers, l’accès à Internet, etc.
• Assurer le bon fonctionnement du réseau informatique, y compris la connexion Internet et le pare-feu
• Vérifiez le bon fonctionnement du serveur en examinant les journaux des événements du serveur fréquemment / au besoin.
• Coordonner la maintenance et la réparation du matériel avec les fournisseurs de services locaux et de contrepartie
• Assurer la disponibilité de quantités suffisantes de consommables
• Coordonner avec les fournisseurs locaux de fournitures et de services
• Répondre aux demandes d’aide des utilisateurs et résoudre leurs problèmes
• Signaler toutes les pannes d’équipement à la contrepartie
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Fournir un soutien à Counterpart dans la mise en œuvre de projets informatiques nécessitant une interface avec des utilisateurs et / ou des ressources locaux
• Conservez une carte du réseau physique et logique, détaillant les serveurs, les périphériques réseau et les adresses IP utilisés par chacun
• Gardez un inventaire à jour, y compris des informations sur la garantie de tout le matériel et des logiciels liés au projet.
MATÉRIEL / LOGICIEL
• Effectuer des opérations courantes de maintenance et de gestion des réseaux câblés et sans fil conformément aux procédures d’exploitation standard fournies par Counterpart
• Contrôler les licences de logiciels
• Installer des correctifs logiciels et des mises à niveau conformément aux directives de mise à jour logicielle
• Installer du matériel et des logiciels nouveaux ou de remplacement autorisés par Counterpart
• Empêcher le matériel ou les logiciels d’être installés sur le serveur et les ordinateurs portables sans l’autorisation du siège de la contrepartie
• Exécuter le plan de maintenance de système de routine comme discuté avec le service informatique du siège
• Installer et entretenir les imprimantes
• Conservez tout onduleur, génératrice ou autre source d’alimentation en état de fonctionnement. Organiser les remplacements et la maintenance au besoin
SÉCURITÉ
• Maintenir l’intégrité et le fonctionnement correct de tous les systèmes de sécurité réseau, y compris le pare-feu Internet, l’antivirus de serveur et les comptes de serveur, et informer le siège de la contrepartie des problèmes pouvant affecter le fonctionnement ou la sécurité du réseau
• Empêcher des personnes non autorisées d’accéder au matériel, aux logiciels ou aux systèmes du projet
• Empêcher le matériel d’être ajouté à la configuration sans l’autorisation de Counterpart
• Empêcher tout logiciel d’être installé sur le serveur ou les ordinateurs portables sans l’autorisation de Counterpart
• Assurez-vous que les données sont stockées de manière centralisée (sur le serveur plutôt que sur les ordinateurs des utilisateurs ou sur un stockage USB / externe).
• Assurez-vous que les données sont sauvegardées régulièrement et que le support de stockage est gardé en sécurité.
• Établir et maintenir des niveaux de protection appropriés pour les répertoires, fichiers et services, comme spécifié par Counterpart
• Assurez-vous que la sécurité des terminaux est mise à jour au moins une fois par semaine sur le serveur et les ordinateurs.
• Établir et maintenir des comptes d’utilisateurs. Fournissez et supprimez les comptes si nécessaire et documentez les demandes par courrier électronique.
PROFIL RECHERCHE
Le profil recherché pour occuper le poste de responsable informatique
• Formation: Baccalauréat en informatique ou certificats avancés en informatique
• Expérience requise: Au moins 12 ans d’expérience professionnelle; Au moins sept (7) années d’expérience pertinente dans le support informatique pour les grandes organisations (plus de 30 utilisateurs), de préférence au sein d’organisations internationales
COMPÉTENCES REQUISES
• Excellentes compétences interculturelles, capacité à travailler dans un environnement diversifié et multiculturel, avec respect, professionnalisme et sensibilité au genre
• Connaissances actuelles et démontrables de Windows 7, Windows Server 2008 ou 2012, AD, DNS, DHCP
• Connaissances actuelles et démontrables de la maintenance du réseau de données, y compris des principes de câblage, de commutation et de TCP / IP
• Connaissance avancée de MS Office. Connaissance d’Office 365 et de SharePoint hautement recommandée
• Connaissance technique approfondie du matériel informatique. Compétences comportementales
• Des compétences en communication en anglais (écriture, lecture et expression orale) sont requises pour ce poste.
Les personnes intéressées- à travailler avec Counterpart International sur ce projet doivent poser leur candidature par adresse mail en soumettant leur curriculum vitae et leur lettre de motivation ou au plus-tard le 10 janvier 2019. Veuillez indiquer «Le poste » dans l’objet du courrier électronique.
NB : Seules les candidatures retenues seront contactées.