Cofina recrute 01 Chef de projet customer experience
COFINA, Compagnie Financière Africaine, est une Institution opérant dans le secteur de la méso finance et des services financiers spécialisés. Le Groupe qui emploie près de 1500 collaborateurs issus de 19 nationalités différentes est présent dans 9 pays en Afrique de l’Ouest et Centrale et en France avec un bureau de représentation dédié à la diaspora.
COFINA se présente comme une institution dotée d’un fort esprit entrepreneurial et se distingue par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel. Ainsi, en intégrant notre Groupe, vous participerez au développement d’un projet porteur, fédérateur et totalement innovant sur la scène sous régionale.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Le Groupe COFINA recrute un.e Chef de projet customer experience .
Missions/Objectifs du poste:
Sous la responsabilité de la Head Customer Expérience, le Chef de Projet Customer Experience aura pour mission principale de conduire les projets Customer Experience groupe qui visent à améliorer l’expérience client, à développer une meilleure connaissance client et à fidéliser les clients.
À ce titre, vous aurez à :
- Gérer les projets Customer Experience à l’échelle groupe
- Gérer les parcours clients et benchmarking
- Analyser les comportements clients, les retours clients et mettre en place des actions de réduction du taux d’attrition
Profil du candidat
- BAC+4/5 en Marketing, Gestion commerciale, Gestion relation client
- Avoir 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion des projets
- Maitrise parfaite de l’outil Excel
- Analyses de données ou statistiques ; Data mining, sens du relationnel
- Autonomie dans les tâches et maitrise de soi
- Capacité d’analyse et de synthèse, créativité et force de proposition
- Rigueur et proactivité
Le poste est basé à Dakar.
L’offre est valable jusqu’au 09 Mai 2023.
Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à l’adresse suivante recrutement@cofinacorp.com avec la mention « Chef de projet customer experience ».