Club Tiossane recrute 01 Conseiller Commercial

Ce que nous faisons : La première plateforme de livraison à domicile de courses et produits frais au Sénégal.
Club Tiossane est une jeune entreprise sénégalaise qui veut devenir une solution de courses locales de qualité pour les clients urbains et aider les producteurs à mieux vivre de leur travail. Notre plateforme en ligne (www.clubtiossane.sn) vend des centaines de produits en-ligne que nous livrons à domicile. Depuis 2019, nous avons des dizaines de milliers de livraisons derrière nous et nous travaillons dur pour devenir la solution pratique de courses pour les dakarois. Nos opérations couvrent la chaîne de valeur complète :nous collectons auprès des producteurs, nous stockons, trions, et préparons les produits en commande individuelle, et nous livrons directement chez les consommateurs. En 2020, nous avons doublé de taille et on compte bien poursuivre cette croissance !

Notre mission : Donner aux producteurs un accès direct au marché urbain.

Ce qui nous différencie ?

Nous avons une chaîne d’approvisionnement intégrée : la plupart de nos fruits et légumes, ainsi que d’autres produits, sont collectés directement auprès de centaines de producteurs locaux. Donner aux producteurs un accès direct au marché nous permet de mieux rémunérer les producteurs, de leur fournir des informations de marché transparentes, et de contractualiser notre relation avec eux pour leur donner accès aux outils bancaires formels.

Nos valeurs : Les attitudes que nous récompensons, notre socle commun pour construire ensemble une entreprise durable peuvent entre autres se ressentir autour de valeurs essentielles :

Gueum Gueum : Nous nous battons pour une mission, relier les producteurs aux consommateurs pour qu’ils puissent mieux vivre de leur travail.

Le Client est notre boussole : Dans 2 ans, nous n’existerons plus si nous ne devenons pas une vraie solution pour notre marché.

Royukaay : Nous sommes une entreprise de jeunes qui construit un nouveau modèle. Ce qui nous manque en expérience, nous le rattrapons avec le sérieux absolu avec lequel on prend nos responsabilités, au sens large.

Qui recherchons-nous ? Un(e) Conseiller(e) Commercial

Au Club Tiossane, le CC est l’interlocuteur préféré du client qui attend de lui les réponses à ses questions. Il doit donc recueillir et identifier au mieux les informations qui lui sont transmises afin d’établir une relation de confiance dans la durée.

Il doit être rapide pour identifier le profil de son interlocuteur et avoir une bonne maîtrise des produits afin de parfaitement pouvoir le guider. Il a en charge la gestion d’un portefeuille clients à fidéliser et à développer, en vue de déclencher constamment chez eux un effet « WAOUH ».

Nous recherchons un CC avec le sens du service, de la communication et de la discrétion. Il doit aussi être patient, convaincant, doté d’une aisance informatique et rédactionnelle et savoir manier les chiffres avec efficacité.

Responsabilités:

• Répondre aux demandes client (information, assistance, réclamation)
• Communiquer oralement et par écrit avec clarté et pédagogie
• Identifier les informations à recueillir auprès du client et les analyser en vue de lui apporter une réponse appropriée
• Remonter les besoins clients afin de contribuer à l’amélioration des process et à la qualité de service
• Participer à l’analyse de données et à l’élaboration de stratégies pour la fidélisation des clients

Profile & Qualités requis

• Croire en la mission et au potentiel du Club
• Autonomie, disponibilité, sens de l’adaptation et rigueur
• Aime travailler en équipe et délibérer en groupe
• Sens de la communication et capacité de négociation et de persuasion
• Force de proposition, positive attitude, sens de l’écoute et ténacité
• Expérience en gestion de relation client

Détails de poste

• Le poste est basé à Thiaroye, au 14 Km route de Rufisque en face de Nestlé.
• Stage pouvant aboutir à un CDD.
• Début dès que disponible.

Intéressé(e)?

Envoyer un email avec les éléments suivants en pièce jointe à l’adresse rh@clubtiossane.sn :

1. Votre CV
2. La réponse aux questions suivantes dans un fichier word :

• • Parlez-nous d’une expérience qui vous a marqué dans votre expérience en relation client.
  • Face à un client difficile, quelles attitudes adopter ?

NB : Toute candidature incomplète ne sera pas considérée  

Date limite : 11 Décembre 2021.