CALL SN recrute des Teleconseillers

Nous sommes à la recherche des Téléconseillers.

Responsabilités principales

Gestion des appels entrants et sortants :

• Répondre aux appels des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou fournir des informations.
• Passer des appels sortants pour des enquêtes, des sondages, des campagnes de marketing ou des rappels.
• Saisie de données : Enregistrer avec précision les informations relatives aux appels dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Ventes et promotion :

• Promouvoir les produits ou services de l’entreprise lors des interactions avec les clients.
• Réaliser des ventes croisées ou des ventes incitatives lorsque cela est approprié.

Respect des normes de qualité :

• Adhérer aux scripts et procédures définis par l’entreprise.
• Respecter les objectifs de performance tels que le temps moyen de traitement des appels, le taux de résolution au premier appel, etc.

Formation continue 

Participer aux formations continues pour rester à jour sur les produits, services et procédures de l’entreprise.

Compétences requises

Compétences en communication 

• Excellente maîtrise de la communication verbale et écrite.
• Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.

Compétences interpersonnelles

• Empathie et patience pour gérer les clients mécontents ou frustrés.
• Capacité à rester calme sous pression.

Compétences techniques 

• Maîtrise des outils informatiques, y compris les logiciels de centre d’appel et les systèmes CRM.
• Connaissance des bases de données et des systèmes de gestion des tickets.

Compétences en résolution de problèmes 

Capacité à analyser les situations rapidement et à proposer des solutions efficaces.

Compétences organisationnelles 

• Gestion efficace du temps pour respecter les objectifs de performance.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualifications

Éducation 

Diplôme d’études secondaires généralement requis ; un diplôme d’études supérieures peut être un atout.

Expérience

Expérience préalable dans un centre d’appel ou dans un rôle de service client est souvent préférée, mais pas toujours nécessaire.

Langues

Maîtrise parfaite de la langue française.

Conditions de travail 

Horaires 

De 9h à 18H

Environnement

Travail en bureau, généralement dans un espace ouvert avec d’autres agents de centre d’appel.

Rémunération

Salaire souvent complété par des primes ou des incitations basées sur la performance.

Perspectives d’évolution 

Évolution de carrière 

Possibilité d’évoluer vers des rôles de superviseur, de formateur ou de gestionnaire de centre d’appel.