Recrutements au Sénégal

CABINET CARRÉE recrute 01 Chargé des Relations Clientèle H/F

CABINET CARRÉE recrute 01 Chargé des Relations Clientèle H/F

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Entreprise

CABINET CARRÉE

Site Internet :http://www.ccarree.com
Secteur d´activité :Informatique, SSII, InternetIntérim, recrutementConseil, audit, comptabilitéTélécom
Offres d´emploi :

Description de l’entreprise

CARREE se donne pour mission d’accompagner les entreprises Sub-Sahariennes vers leur développement. Et ce, malgré les plafonds posés… lire la suite

Détails de l’annonce

Poste proposé : Chargé des Relations Clientèle H/F

Nous recherchons pour nos besoins de service un Chargé des Relations Clientèle H/F.

Mission principale du service :

  • Le chargé de relation client a pour mission de gérer le portefeuille de clients du Cabine
  • Il est le premier interlocuteur avec le client et dirige ce dernier vers les services concernés et le renseignement.

Positionnement du salarié dans l’organigramme du service :

  • Sous la supervision du Responsable Marketing

Mission principale, raison d’être ou finalité du poste :

  • Son objectif est de proposer des actions commerciales, d’assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.

Missions et activités du poste :

À ce titre, le salarié doit procéder à :

  •  Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
  •  Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
  •  Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
  •  Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
  •  Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
  •  Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
  •  Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
  • Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).

Profil recherché pour le poste : Chargé des Relations Clientèle H/F

Formation requise :

  • Bac+5 dans les domaines de la vente, du commerce option marketing ou du management.

Expérience requise :

  • 2 à 5 ans d’expérience dans un service marketing.

Les « savoir-faire » :

  • Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
  • Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
  • Maîtrise des usages des réseaux sociaux

Les « savoir-faire » comportementaux :

  • Rigueur dans le recueil et le traitement des données
  • Organisation
  • Autonomie
  • Dynamisme
  • Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel
  • Polyvalence
  • Sens de l’écoute et de la communication
  • Esprit d’équipe
  • Aptitudes commerciales
  • Sens de la négociation
  • Sens du service.

Critères de l’annonce pour le poste : Chargé des Relations Clientèle H/F

Métier :Commercial, venteMarketing, communication
Secteur d´activité :Distribution, vente, commerce de grosMarketing, communication, médias
Type de contrat :Stage
Région :Dakar
Ville :Dakar, Ouest-Foire
Niveau d’expérience :Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d’études :Bac+3
Langues exigées :Anglais›Bon NiveauFrançais›Courant
Nombre de poste(s) :1

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