La BICIS recrute 01 Responsable de Desk
Localisation Dakar / Sénégal
Expiration 02 Aout 2017
Description de l’offre
La Direction de la Clientèle des Particuliers et Professionnels recrute un Responsable de Desk pour l’agence de ROUME.
Votre mission en tant que Responsable de Desk est d’assister le responsable de l’agence dans la gestion des activités ou des ressources et de contribuer à la transformation de la fonction « Accueil et Guichet » pour développer la satisfaction de clientèle en veillant à l’organisation rationnelle du dispositif d’accueil des clients pour assurer une prise en charge optimale des opérations dans le respect des intérêts de la banque et des attentes des clients.
A ce titre, la mission se décline comme suit :
1 – Animation
• Organiser le dispositif d’accueil des clients
• Organiser le dispositif de traitement des opérations et l’allocation des ressources pour assurer le bon écoulement de la production
• Veiller à la correcte répartition des tâches et gérer de manière dynamique les ressources
• Appliquer et faire appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil
• S’assurer en permanence que les clients présents dans l’agence sont pris en charge de façon optimale et plus généralement que le dispositif de réception est bien adapté.
• Veiller à la qualité des prestations fournies et identifier régulièrement les motifs d’insatisfaction pour les traiter
• Intervenir en tant qu’interface, apport technique ou facilitateur auprès des équipes commerciales et entité pour assurer la correcte prise en charge des opérations remarquables
• Participer à l’insertion des procédures, à l’évolution des pratiques et postures
• Promouvoir l’utilisation des GAB et veiller à la disponibilité permanente de l’offre de services en matière de banque libre-service
• S’assurer du bon fonctionnement et de la qualité du matériel et des équipements
2 – Contrôles
• Veiller au traitement des opérations remarquables conformément aux procédures en vigueur
• Réaliser les contrôles opérationnels de son ressort
• Organiser et veiller à la bonne exécution des plans de contrôles
• Rechercher les causes éventuelles de dysfonctionnement et définir les actions correctrices
• Assurer les reporting
3 – Management
• Définir les missions et objectifs de ses collaborateurs, les accompagner et les évaluer objectivement
• Reconnaître et valoriser de façon équitable la performance
• Evaluer les collaborateurs placés sous son autorité
• Développer la polyvalence des collaborateurs pour la bonne tenue des postes et assurer la continuité du service
• Identifier les besoins de formation et contribuer à leur réalisation
• Informer les collaborateurs des politiques de l’entreprise et des réalisations de l’agence
• Développer l’esprit d’équipe et partager l’information
• Porter et incarner, dans sa pratique managériale, les valeurs du Groupe ainsi que les Principes de Management
Compétences requises
• Avoir le sens de la relation commerciale.
• Etre attentif à la qualité du service rendu aux clients.
• Capacité à animer.
• Faire preuve d’esprit d’initiative.
• Savoir créer un climat de confiance et faire adhérer l’ensemble des collaborateurs à un projet ou à une nouvelle organisation.
• S’adapter rapidement au changement et mettre en place une organisation efficace.
• Etre pédagogue.
• Une expérience de responsable d’agence serait incontestablement un plus.
Lieu principal: SN-Dakar-Dakar (ville)
Type d’emploi: CDI
Domaine d’activité: DEVELOPPEMENT COMMERCIAL – Secteur d’activité: Réseau d’agences bancaires – Clientèle Particuliers et Entreprises
Pour postuler à ce poste, cliquez sur le lien ci-dessous:
Coordonnées de l’offre
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