Baobab+ recrute 01 Agent Responsable Recouvrement & Service Après Ventes Solaire (H/F)
Qui sommes-nous ?
Baobab+ fait partie du Groupe Baobab (Ex Microcred), un groupe de finance digitale, spécialisé dans l’inclusion financière en Afrique et en Chine. Baobab est fondé en 2005 par son actuel président et CEO Arnaud Ventura; le groupe sert aujourd’hui plus de 600 000 clients avec 422 millions d’euros d’encours de crédit.
Lancé en fin 2015, Baobab+ (Start up opérant dans le Pay As You Go) est présent sur 4 pays des 10 où est implanté Baobab, à savoir : au Sénégal, en Côte d’Ivoire, à Madagascar et au Mali. La mission de Baobab+ est de rendre l’innovation accessible à tous, en commercialisant des produits non financiers de qualité, répondant à des besoins réels regroupés en 3 pôles :
- Accès à l’énergie solaire (via des lampes solaires/ TV Solaires)
- Digitalisation / Education (via des tablettes numériques avec des programmes éducatifs, familiaux et business)
- Accès au crédit pour nos clients Pay As You Go
Dans l’optique d’assurer un meilleur support à nos clients, nous sommes à la recherche d’un agent responsable du recouvrement et des SAV (H/F).
Le poste d’Agent responsable du recouvrement et des SAV intervient dans le pôle Energie iziili (Pay As You Go). En addition à nos kits Lampes Solaires, nous proposons des kits Télévisions Solaires dont l’installation nécessite un certain niveau d’expertise pour la formation des clients à l’utilisation des kits TV et le support SAV en cas de besoin.
Vos missions
Recouvrement & Service Après-vente
- Veiller à l’identification des types de réclamation et assurer le service après-vente selon le canal adéquat (téléphone ou réparation par intervention physique) pour les kits Lampes Solaire et TV Solaire.
- Veiller à la Formation continue des clients au besoin sur certaines spécificités des kits solaires Prendre le feedback clients et en faire un reporting
- Veiller à assurer un support aux agents sur le recouvrement des clients en impayé et à la récupération des systèmes inactifs de longue durée (plus de 60 jours)
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de zones et les gestionnaires de stock Coordonner, planifier et assurer le suivi des tâches de recouvrement et SAV des agents SAV de chaque zone.
- Reporting et Gestion administrative
- Tenir un planning de recouvrement/récupération et d’intervention (SAV, récupération de systèmes Tv ou Lampes Iziili) hebdomadaire avec son N+1 et suivre les délais d’intervention pour un traitement optimisé.
- Récupérer toutes les fiches d’intervention SAV remplies et déposées hebdomadairement auprès du
- Gestionnaire de stock de sa zone (ou l’agent envoie par image au responsable SAV)
- Récupérer toutes les fiches de récupération (Tv et Lampes iziili) remplies et déposées hebdomadairement auprès du Gestionnaire de stocks de sa zone (ou l’agent l’envoie directement par image au responsable SAV)
- Veiller scrupuleusement aux versement de l’argent collecté (paiements de crédit) auprès des clients Lampes Solaires et TV Solaires via Orange Money tous les jours afin de mettre à jour leur dossier de remboursement.
- Veiller à la déposition auprès du Gestionnaire de stock tous les produits récupérés (Kits TV et Lampes iziili)
Profil
- Savoir utiliser un smartphone et des applications métiers
- Connaissance des villages (Familiarités avec le milieu rural : itinéraire, langues et réalités locales) Être issue d’une formation technique (électricité, électrotechnique)
- Rigoureux, organisé et méthodique
- Forte capacité à manager une équipe à distance
- Autonome et pouvant faire preuve de force de proposition
- Capacité à se déplacer régulièrement en zone rurale
- Expérience en installation/SAV de produits techniques/solaires et TV satellite (parabole, réglage décodeur)
- Bonnes aptitudes physiques (installation sur les toits)
Contrat & Moyens mis à disposition
- CDD renouvelable
- Rémunération fixe + Variable
- Téléphone portable + dotation crédit mensuelle
Dossier de Candidature
CV et Lettre de motivation à envoyer à bbpsn.recrutement@baobabgroup.com avec comme référence en objet :
Candidature Responsable Technicien Solaire.
Date limite : 30 Octobre 2021.