ATPS recrute 01 Agent Centre de Relation Client




Salaire	/ mois
Localisation	Dakar / Sénégal
Type contrat	CDD
Expiration	31 Octobre 2019


Description de l’offre ATPS RECRUTE UN AGENT CENTRE DE RELATION CLIENT Titre du poste : Agent Centre de Relation Client Département : Operation Department Supérieur hiérarchique : Field Manager Type de contrat : CCD Profil: Minimum BAC+2 ou équivalent en Marketing Commerce, Marketing Com Date de Recrutement: Le poste est à pourvoir à partir du 1er Novembre 2019 MISSION Encadré par votre manager de zone vous devrez assurer la prise en charge et le suivi des réclamations. Vous aurez aussi en charge l’assistance et l’orientation des partenaires et clients en ligne. Enfin, vous devrez participer à la gestion de la relation clients au téléphone. RESPONSABILITÉS • Conduire des entretiens téléphoniques complets avec les partenaires et/ou clients. Faire l’analyse et la conception des tâches à réaliser Prise en charge de demandes des clients. Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aide des outils à sa disposition. Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutée aux clients. • Remontées particulières sur les outils/supports et autres documents dédiés. • Langues parlées Français et Dioula (obligatoire) Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n’est pas limitative. COMPÉTENCES REQUISES Savoir et Savoir-faire : • Maîtrise du Produit et services. Parfaite maîtrise de l’outil de base (Plateforme ou Geti-web) • Le candidat doit parler couramment le Français et le Dioula, • Expérience dans le milieu des centres d’appels et des services de transfert d’argent. Bonne présentation physique. Savoir être : • Sens de la relation client, Organisation, Rigueur, Bon relationnel, Capacité d’écoute, Esprit d’équipe, Réactivité, Rapidité dans la prise en charge des requêtes partenaires. Processus de recrutement Le dossier devra comprendre • Une lettre de Motivation • Un CV à jour A envoyer exclusivement par courriel à l’adresse mail au plus tard 31 Octobre 2019 Les candidats retenus suite à une sélection sur dossiers seront convoqués pour entretiens.
Coordonnées du recruteur pour cette offre Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre candidature avant la date limite à l’adresse recrutement.atps@m2t.biz avec la référence ACRC dans l’objet du mail.

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