ArrawTech recrute actuellement un Responsable de la Relation Client à Dakar pour piloter son service après-vente et la fidélisation de ses partenaires. Profitez de ce recrutement au Sénégal en 2026 pour garantir l’excellence de l’accompagnement utilisateur au sein d’une structure technologique innovante.
Présentation de l’organisation
ArrawTech est une entreprise dynamique spécialisée dans le développement et le déploiement de solutions technologiques avancées au Sénégal. La structure se distingue par sa volonté d’accompagner les organisations dans leur transformation digitale grâce à des outils performants et un suivi technique de proximité. Elle place la satisfaction client au cœur de sa stratégie de croissance pour assurer un impact durable de ses solutions logicielles sur le marché local.
Description du poste / de l’opportunité
En tant que Responsable de la Relation Client, vous occupez une fonction stratégique rattachée à la réussite des utilisateurs. Votre mission principale est de devenir le garant de la satisfaction et de la loyauté des clients après l’acquisition des technologies ArrawTech. Vous jouez un rôle de pivot en coordonnant l’assistance technique, la formation et la maintenance pour offrir une expérience utilisateur fluide et performante au quotidien.
Missions et responsabilités
- Assurer un accompagnement de haute qualité pour garantir la satisfaction et la fidélisation durable du portefeuille clients.
- Gérer les réclamations de manière proactive et efficace afin de maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et ses partenaires.
- Coordonner l’ensemble des sessions de formation destinées aux utilisateurs finaux pour optimiser la prise en main des solutions.
- Suivre rigoureusement les opérations de maintenance préventive pour anticiper et éviter toute interruption de service technique.
- Piloter les interventions de maintenance corrective en lien étroit avec les équipes techniques de support et de développement.
- Veiller à la qualité des retours d’expérience clients pour contribuer activement à l’amélioration continue des produits de l’entreprise.
Profil recherché
- Formation : Être titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac+3/5) en Gestion, Commerce, Informatique ou domaine connexe.
- Expérience : Justifier d’une expérience confirmée dans le support client, le service après-vente (SAV) ou la gestion de comptes technologiques.
- Compétences techniques : Excellente maîtrise des outils numériques de gestion de la relation client (CRM) et sens de la pédagogie technique.
- Qualités personnelles : Grande réactivité, sens aigu de l’écoute, diplomatie et excellente communication orale et écrite.
Comment postuler
Les candidats répondant aux critères de sélection sont invités à soumettre leur dossier de candidature exclusivement par voie numérique. Veuillez accéder au portail de recrutement officiel d’ArrawTech à l’adresse suivante : arrawtech.toftal.cloud. Assurez-vous de renseigner correctement toutes les informations demandées pour faciliter l’étude de votre profil par la direction.
Date limite de candidature
Date limite : 31 juillet 2026 Ne tardez pas, les dossiers sont examinés par l’équipe de recrutement au fur et à mesure de leur réception.
Vous avez le sens du service client et une passion pour la technologie ? Postulez chez ArrawTech avant le 31 juillet 2026 !