AMD CORPORATE RECRUTE
DES HOTLINERS

Missions et tâches du poste
• Exécuter les opérations courantes de demande de maintenance et de support technique client;
• Diagnostiquer les anomalies infra/systèmes remontes par les clients et opérer les interventions requises;
• S’il y a lieu escalader ou mobiliser les compétences et services internes nécessaires a la remise en service et suivre l’intervention Jusqu’à l’identification de la cause source et la correction de l’anomalie;
• Alimenter les détails du ticket incident dans la base helpdesk;
• Tenir informer le client , le rassurer;
• Respecter les process procédures internes en matière de support technique;
• Documenter les détails de l’anomalie ainsi que les actions et la méthode entreprise pour sa résolution;

Domaine de compétence
• Expérience de premier niveau en informatique (support télécom, réseau, système, sécurité);
• Connaissance des infrastructure passive télécom (pylônes, énergies etc.);
• Connaissance anglais technique.

Aptitudes personnelles
• Capacité d’écoute et compréhension ;
• Facilite d’adaptation ;
• Rigueur et méthode;
• Anticipation et prévision;

Profil recherché
• Bac+2/technicien avec 2 à 3 années d’expériences ;
• Age 35 ans au plus ;
• Expérience dans la maintenance et le support informatique ;
• Expérience dans la relation clientèle.