Recrutements au Sénégal

AMD Corporate recrute 01 Assistant Chargé de Clientèle

AMD Corporate recrute 01 Assistant Chargé de Clientèle

 

AMD Corporate recrute un Assistant Chargé de Clientèle.

Direction : Clientèle Entreprise & Institutionnels

Positionnement Hiérarchique

Poste N+1 : Chargé de clientèle Entreprise & Institutionnels

Mission générale de l’Assistant Chargé de Clientèle

L’Assistant Chargé de Clientèle est le point de contact quotidien du client pour toutes les questions relatives aux opérations quotidiennes sur son compte. Il assiste le Chargé de Clientèle dans la gestion administrative de ses activités, fait le suivi des dossiers initiés par ce dernier et assure son intérim en cas d’absence.

Contexte / Latitude De Décision

Dans un environnement hautement concurrentiel et marqué par une clientèle de plus en plus exigeante, le titulaire participe à la gestion et au développement des activités liées à la clientèle. Dans les limites fixées par les politiques et procédures internes, il exécute les activités convenues avec le Chargé de clientèle à qui il rend compte et sollicite l’avis de ce dernier sur ses nouvelles propositions avant mise en œuvre.

Enjeux Majeurs

  • Contribuer à la gestion et au suivi du portefeuille client
  • Répondre aux attentes des clients et offrir un service de qualité
  • Contribuer au maintien d’une bonne qualité du portefeuille
  • Exécuter ses activités dans le respect des normes, politiques et procédures en vigueur

Finalités / Activités

Sur délégation du Chargé de clientèle, l’ACC s’occupe des activités ci-après :

Sur la partie « Crédit » :

  • Dépouiller les états financiers de la clientèle, collecter l’ensemble des informations pertinentes auprès du client et rédiger la partie analyse financière du dossier de crédit
  • Rassembler les éléments de compréhension sectorielle
  • Procéder aux notations ECAPRO
  • Monter les dossiers d’accord de classement

Sur la partie « Opérations »

  • Prendre en charge l’ensemble des demandes du client sur la tenue de son compte
  • Suivre les opérations de transfert du client (documentation, délai d’exécution…), en particulier en vue de la couverture de la Banque Centrale
  • Assurer l’interface avec les Départements / Directions Conformité et Opérations

Sur la partie « Suivi du client » :

  • Rédiger les courriers à l’endroit du client, sur demande du chargé de clientèle
  • Rédiger les comptes rendus d’entretiens
  • Assurer le suivi de la performance de la chaîne de valeur (ex : point mensuel sur les CA des distributeurs du client domiciliés dans nos livres)
  • Assurer le suivi des ventes croisées (Monétique, Retail, etc.)

Autres Missions et Activités :

  • Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe
  • Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie

Principales relations de travail

  • Relations vers des organismes extérieurs :
  • Contacts avec les clients- prospects – partenaires – Administrations publiques…
  • Contacts avec les autres directions et services internes
  • Relations en interne (autres services, filiales…)

Indicateurs type de performance

  • Respect des SLA dans le traitement des dossiers
  • Qualité des données collectées, des analyses faites, des dossiers montés et des divers documents élaborés (absence d’erreurs, d’omissions ou d’incohérences dans les dossiers, pas ou peu de retraitements des dossiers par le Chargé de clientèle)
  • Qualité du service à la clientèle (Réactivité – Recherche de solutions – Information du client – Absence de plaintes justifiées et répétées des clients)
  • Respect des délais dans la production et la transmission des Reporting ou des statistiques périodiques (suivi de la performance de la chaîne de valeur, suivi des ventes croisées, …)
  • Fiabilité des Reporting et des statistiques transmises
  • Absence de pertes financières (opérationnelles notamment) dues à la négligence de l’agent
  • Respect des politiques et procédures en vigueur (aucun manquement relevé sur la période)

Qualités et compétences requises

Savoir & Savoir faire

  • Connaissance de la réglementation bancaire
  • Expérience préalable dans la banque (caisse, opérations, etc.),
  • Bonne maîtrise de l’activité et des opérations bancaires
  • Maîtrise de l’analyse financière
  • Outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.)
  • Bonne capacité rédactionnelle
  • Minimum BAC + 3 licences en Banque / Finance.

Savoir être

  • Respect des délais
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Grand sens de l’accueil et de l’organisation
  • Esprit de synthèse et d’analyse
  • Sens de la communication et du contact
  • Sens de l’écoute et de la négociation
  • Diplomatie

Candidature

Pour postuler, vous pouvez envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse suivante : cv@amdcorporate.net avec en objet « L’intitulé du poste »

Date limite : 29 Février 2020.

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