ALIMA recrute 01 Chargé.e relation donateurs et fidélisation
Lieu du poste : dakar, sénégal
Description générale du poste
Vous êtes chargé(e) d’assurer une excellente relation entre ALIMA et ses donateurs dans un objectif de fidélisation. Vous êtes garant(e) des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou par téléphone. Vous êtes en première ligne pour représenter ALIMA auprès du public.
Vous travaillez aussi sur la base de données et sur le reporting. Vous maîtrisez de fait le fonctionnement de logiciel de traitement de données type CRM, en garantissant le respect des procédures de saisie, d’édition des lettres de remerciement et des reçus fiscaux.
Vous réalisez un suivi régulier et rigoureux des indicateurs de performance (KPI) liés à votre activité. Vous êtes force de proposition pour l’amélioration de l’outil de gestion de base de données.
Liens fonctionnels et hiérarchiques
Vous travaillez au sein de l’équipe Développement et êtes rattaché(e) au Responsable collecte de fonds grand public.
Mission et activités principales
- Suivi et mise à jour de la base de données CRM
- Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données
- Création de fiches des nouveaux donateurs et envoi de courriers administratifs
- Participation à l’amélioration du CRM et à la correction des bugs
- Enrichissement de la base de données
- Rédaction et traitement des courriers
- Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…)
- Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers (retour Intersa)
- Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique, reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …)
- Revue et mise à jour des emails et courriers types
- Rédaction de nouveaux process et enrichissement du Guide complet de la Relation donateurs
- Accueil et gestion des appels entrants
- Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels)
- Suivi des campagnes de collecte internes
- Tenue et gestion du compte Allocloud (softphone, Phone Companion)
- Coordination et organisation entre les bureaux de Paris et Dakar
- Saisie
- Intégration des dons (espèces et chèques) ne pouvant être saisis chez notre prestataire de traitement de courriers
- Relance des dons en échec et suivi des statistiques
Stratégie de Fidélisation :
- Suivi du cycle de fidélisation des donateurs en collaboration avec le Responsable Collecte Grand Public et l’équipe digitale
o programme d’accueil de nouveaux donateurs
o programme de transformation des donateurs réguliers CB en IBAN
o programme de rétention des donateurs inactifs ou à risque de churn
- Gestion et suivi de l’automatisation des relances depuis actito
- Gestion des impayés et traitement des rejets
- Appui au département Collecte pendant les campagnes de collecte (fin d’année, urgences)
- Gestion et optimisation de l’espace donateurs
- Suivi des KPI et reporting
- Mise à jour et amélioration des SitRep
- Gestion des prestataires
- Gestion des stocks
- Suivi rigoureux des défauts de paiements (rejets) et de l’attrition
Protection des bénéficiaires et des membres de la communauté
Niveau 1 : Le titulaire du poste n’aura pas de contact avec des enfants ou/et des adultes vulnérables ni accès à des données à caractère personnel les concernant dans le cadre de son travail ; par conséquent, la vérification du casier judiciaire ne sera pas obligatoire pour ce poste, à moins que le contenu du poste ne change, auquel cas le niveau de protection des populations vulnérables devra être revu.
Expériences / formation du candidat
- Issu d’une formation Bac + 3 minimum en marketing de type école de commerce ou équivalent, vous présentez une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans une fonction similaire avec au moins une maîtrise d’outil de gestion de base de données.
- Très bonne expression orale et écrite
- A l’aise avec l’outil téléphonique
- Maîtrise d’Excel
- Talent pour créer de la relation humaine
- Langues parlées : Français et Anglais.
Qualités requises
- Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire
- Dynamique, autonome, rigoureux, force de proposition, créatif
- Bonnes connaissances des techniques de fidélisation
- Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable.
Langues
Excellente expression écrite et orale en anglais et en français
Conditions
- Durée du contrat : Contrat à durée indéterminée de droit sénégalais. Ceci n’est pas un poste expatrié, mais un poste siège.
- Prise de poste : dès que possible
- Salaire : Niveau 6
- 6,5 semaines de congés payés par an et système de jours de récupération pour les déplacements
- Ecole prise en charge pour d’éventuels enfants à charge, dans la limite des plafonds ALIMA
- Couverture santé complémentaire et prévoyance prises en charge par ALIMA pour l’employé et ses ayants droits.
Documents à envoyer
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et Lettre de Motivation en ligne avant le 27/12/2021.
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue. Seules les candidatures complètes (CV + Lettre de Motivation) seront étudiées.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.