ALIMA recrute 01 Assistant(e) Gestion Relation Donateurs
Description de l’offre
STAGE-Assistant(e) Gestion Relation Donateurs-Dakar-H/F
Organization
• ALIMA
Posted
2 Oct 2020
Closing date
18 Oct 2020
PRESENTATION ALIMA
L’ESPRIT ALIMA : La raison d’être d’ALIMA est de sauver des vies et de soigner les populations les plus vulnérables, sans aucune discrimination identitaire, religieuse ou politique, à travers des actions basées sur la proximité, l’innovation et l’alliance d’organisations et d’individus. Nous agissons avec humanisme, impartialité et dans le respect de l’éthique médicale universelle. Pour accéder aux patients, nous nous engageons à intervenir de façon neutre et indépendante.
LES VALEURS et PRINCIPES de notre action, inscrits au sein de notre CHARTE :
1. Le patient d’abord
2. Révolutionner la médecine humanitaire
3. Responsabilité et liberté
4. Améliorer la qualité de nos actions
5. Faire confiance
6. L’intelligence collective
SOIGNER – INNOVER – ENSEMBLE:
Depuis sa création en 2009, ALIMA a soigné plus de 6 millions de patients, et déploie aujourd’hui ses opérations dans 12 pays d’Afrique. En 2019, nous avons développé 41 projets de réponse médicale humanitaire pour répondre aux besoins de populations touchées par les conflits, les épidémies et l’extrême pauvreté. L’ensemble de ces projets se font en appui aux autorités sanitaires nationales à travers près de 330 structures de santé (dont 28 hôpitaux et 300 centres de santé). Nous travaillons en partenariat, notamment avec des ONGs locales, dès que cela est possible afin de nous assurer que nos patients bénéficient de l’expertise là où elle se trouve, que ce soit au niveau de leur pays ou du reste du monde. Par ailleurs, pour améliorer la réponse humanitaire, nous menons des projets de recherches opérationnelles et cliniques notamment dans le domaine de la lutte contre la malnutrition et les fièvres virales hémorragiques. ALIMA mène également des opérations en réponse à la pandémie covid-19 dans l’ensemble de nos missions.
NOS THÉMATIQUES PROJET:** Malnutrition, Santé sexuelle et reproductive incluant les violences basées sur le genre, Santé Primaire et secondaire, Pédiatrie, Paludisme, Épidémies (Fièvres hémorragiques, méningite, Choléra, Rougeole, Dengue, Covid-19).
NOS PAYS D’INTERVENTIONS: Mali, Burkina Faso, République Centrafricaine, Nigeria, Niger, Tchad, République Démocratique du Congo, Cameroun, Guinée, Soudan du Sud, Mauritanie et Sénégal.
TYPOLOGIE DU POSTE
LIEU DE MISSION: Siège de Dakar, Sénégal
OBJECTIF GENERAL
L’Assistant(e) Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement de la Chargée Relation Donateur à Dakar.
Principaux Objectifs du poste :
? Gestion de la relation donateur : courriers et e-mail de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité
? Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA
? Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris
PRINCIPALES TACHES
Suivi et mise à jour de la base de données CRM
? Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données
? Modifications des onglets contacts (adresse, NPAI, tél, mail et stops) et prélèvement (arrêt, RIB, montant, périodicité).
? Création de fiches des nouveaux donateurs
? Envoi des courriers de notification aux nouveaux donateurs réguliers
? Saisie des rejets prélèvements automatiques et modifications de RIB reçus …
Rédaction et traitement des courriers
? Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…)
? Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers.
? Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …)
Accueil et gestion des appels entrants
? Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).
EXPERIENCES / FORMATION DU CANDIDAT
o Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, universités…
o Compétences rédactionnelles indispensables
o Aisance relationnelle
o Une expérience préalable en Relation Client / Donateur dans une entreprise ou association serait un plus.
QUALITES REQUISES
o Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire
o Dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif
o Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint)
o Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable.
LANGUES
o Excellente expression écrite / orale en anglais et en français
CONDITIONS
Contrat : Stage avec ou sans convention de stage.**
Indemnités : Indemnités légales de stage
Durée du contrat : 12 mois
Prise de poste : Dès que possible**
How to apply
Documents à envoyer : Pour postuler, merci de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation avec en sujet la référence « Assistant(e) Gestion Relation Donateurs – Dakar » au plus tard le 18/10/2020.
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue. Seules les candidatures complètes (CV en format PDF + Lettre de Motivation) seront étudiées.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.