Air Sénégal recrute 01 Responsable de la Gestion Clientèle

Rattaché à la Direction Commerciales et Marketing, votre mission sera d’organiser et de mettre en œuvre les modalités de traitement des clients et organismes tels que passagers individuels, groupes, corporates, membres du gouvernement… (Suggestions, réclamations, besoins…), en lien avec les services de la compagnie (Marketing, Vente, Communication, Opérations Sol…) et les services aéroportuaires (Litiges bagages…) selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

ACTIVITES PRINCIPALES

1-Tâches internes
– Participer à la conception et à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle et à la définition d’une stratégie de fidélisation.
– Définir les plans d’actions annuelles de traitement des clients et contrôler leur application.
– Superviser les activités liées à l’utilisation de l’outil CRM.
– Participer à la définition des Services Divers de la compagnie.
– Concevoir des programmes de fidélisation et superviser leurs activités.
– Proposer des axes d’amélioration et d’évolution ; proposer des solutions spécifiques à un client (type de produit, paiement…).
– Réaliser le bilan d’activités du service et informer les différents acteurs concernés.

2-En relation avec les clients
– Superviser et coordonner les activités de traitement commercial des passagers dans toutes les escales (accueil, contentieux liés aux billets, litiges bagages, passagers en transit, passagers à reprotéger sur d’autres vols…).
– Intervenir auprès d’une clientèle de particuliers et d’entreprises.
– Gérer un portefeuille de dossiers clients, et réaliser le suivi d’une clientèle grand compte.
– En relation avec le service marketing, coordonner la logistique d’évènements promotionnels, concevoir des supports d’information et de communication.

Profil
– Vous êtes titulaire au moins d’un Bac+3 en Ecole de Commerce, Marketing, Gestion Commerciale ou équivalent
– Vous justifiez d’une expérience professionnelle pertinente d’au moins cinq (5) ans dans un poste similaire dans l’industrie du transport aérien
– Vous avez une expérience des réseaux de distribution classiques et modernes
– Vous avez une expérience des marchés africains et européens des activités IATA
– Vous avez une expérience avérée dans la gestion de la relation client ;
– Vous avez une bonne capacité d’analyse, de synthèse et de management d’équipe
– Vous êtes relationnel, avec un bon sens de l’écoute et capable de travailler sous pression
– Vous êtes bilingue (Français/ Anglais)