Rattaché à la Direction Commerciales et Marketing, votre mission sera de faire la recherche et la collecte des données clients de la compagnie et les stocke dans une base de données. Aussi, vous serez en charge de la gestion du CRM de la compagnie et de la fourniture des informations nécessaires à la fidélisation des clients.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
– Participer à la mise en place de la politique CRM de la compagnie
– Traquer, recueillir, faire la somme des clients ayant visité les points de vente de la compagnie de manière journalière et les stocker dans la base de données CRM
– Regrouper les clients en fonction de leur régularité et leur importance (pouvoir d’achat) pour leur suivi et rewards ; il produit les rapports subséquents
– Travailler très étroitement avec les services du programme de fidélité, marketing et de vente, pour un meilleur traitement du client et offre adéquate (fréquence du client, ses destinations, adresses, ses désirs, contacts…)
– Participer activement à la gestion des irrégularités de vols en fournissant les contacts des passagers à informer
– Etre le point focal de la compagnie pour le stockage et la recherche des informations liées aux clients (entités morales ou personnes physiques).

Profil
– Vous êtes titulaire au moins d’un Bac+3 en Ecole de Commerce, Marketing, Gestion Commerciale ou équivalent
– Vous justifiez d’une expérience professionnelle pertinente d’au moins trois (3) ans dans un poste similaire
– Vous avez une expérience en programme de fidélisation des clients
– Vous avez une connaissance en élaboration des statistiques et à l’utilisation des systèmes de réservation