Aide et Action recrute 01 Chargé de Marketing et CRM

Aide et Action recrute 01 Chargé de Marketing et CRM

Convaincue que, sans éducation, aucun progrès économique, social, sanitaire ou politique n’est possible, Aide et Action, association de solidarité internationale, contribue, depuis 1981, à améliorer l’accès et la qualité de l’éducation pour des millions d’enfants, de jeunes et d’adultes. En 2018, nous avons mené 75 projets dans 19 pays d’Afrique, d’Asie du Sud, d’Asie du Sud-Est, ainsi qu’en France et en Europe, pour plus de 1.2 million de personnes. Aide et Action est reconnue d’utilité publique. Plus d’informations sur : www.france.aide-et-action.org

MISSION

Au sein du département Ressources, sous la supervision du Responsable Marketing Opérationnel et en étroite collaboration avec les membres de son service et du département, il/elle a pour missions de :

1. Optimiser la base par toutes les activités de nettoyage, segmentation, qualification, et enrichissement
   1. Contrôle qualité hebdomadaire
      1. normes participants et engagements de la BDD, codifications de campagne et nomenclature de saisie
      2. respect des procédures en place et mises à jour, proposition d’adaptations au cahier des charges interne, alertes en cas de non conformité

• traitement des doublons, rattachement des campagnes dans la fiche donateur

1. cohérence, disponibilité et intégrité des données

1. Gestion des relations avec le responsable SI et BDD interne et avec les prestataires intervenant sur la saisie, la gestion et le traitement des données
2. Gestion de l’enrichissement de la base de données
   1. Traiter les NPAI
   2. Gérer les relations avec les prestataires : demande de devis, négociation, gestion du bon de commande et de la facturation, effectuer le suivi budgétaire

• Intégration des données enrichies

2. Gérer l’intégration des nouveaux participants dans les cycles d’accueil et leur parcours relationnel via les campagnes multicanales comportementales de cultivation et de fidélisation sympathisants et donateurs
   1. Gestion des préférences de communication des participants (print ou digital)
   2. Participation à la gestion du tunnel de communication, aux opérations digitales courantes, au développement de la base Email
      1. flux d’information avec la BDD donateur et l’Espace Donateur en ligne
      2. gestion des bons contenus et RFM
   3. Gestion des statuts donateurs, scorings par segments, cibles forces, portefeuilles, segments et sous-segments
   4. Transmission interne de l’information aux autres membres de l’équipe
   5. Participation à l’analyse, au bilan des campagnes et aux études donateurs
   6. Contribution à la production et à l’adaptation des contenus et supports relationnels dédiés à la relation et à la fidélisation donateurs

3. Participer à l’accueil téléphonique des sympathisants et donateurs
   1. Participation à la réflexion sur les scripts téléphoniques internes et externes
   2. Participation à l’amélioration de la relation donateurs

4. Promouvoir et gérer les abonnements aux versions Mag’ d’Aide et Action

1.  Assurer le taggage des participants selon le type d’abonnement

1. Abonnements print
2. Abonnements webzin

5. Se tient informé(e) régulièrement des activités de l’association (sur le site internet de l’association, sur les wiki parrainage et portfolio, etc) pour optimiser la réalisation de sa mission

Formation Bac+ 5 obligatoire en marketing et CRM / gestion de la relation clients, marketing digital, marketing multicanal, inbound marketing, marketing comportemental et relationnel, expérience en marketing direct

SAVOIRS

• Connaissance en marketing et CRM / gestion de la relation clients, marketing digital, marketing multicanal, inbound marketing, marketing comportemental et relationnel, expérience en marketing direct
• Connaissance des principales techniques, indicateurs et outils d’analyse de suivi et de performance (Google analytics, applicatifs intégrés, etc.)
• Connaissance des BDD et outils de gestion de la relation client, outils de marketing automation (routage, formulaire de don, espace client/donateur, etc.)
• Connaissance RFM et segmentation
• Maîtrise du pack office et connaissance de la suite Adobe
• Maîtrise de la communication orale et écrite, maîtrise grammaticale, syntaxique et orthographique
• Bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral

SAVOIR-FAIRE

• Appétence nécessaire pour la data, l’analyse, le bilan et le reporting
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Très bonnes capacités organisationnelles du travail individuel et du travail en équipe, capacités de coordination dans un contexte multiculturel, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Capacité de négociation auprès des prestataires

SAVOIR-ÊTRE

• Rigueur
• Excellent relationnel
• Dynamisme et force de proposition
• Résistance au stress
• Très grande curiosité pour les techniques et nouveaux outils numériques
• Orienté résultats

Statut : Employé ;

Rémunération : Entre 32 et 33K

Lieu de travail : basé au siège d’Aide et Action France, 53, boulevard de Charonne, 75011 Paris.

Possibilité de déplacement dans les zones d’intervention de l’association tant en France qu’à l’étranger.

Avantages : Remboursement de 50% du titre de transport ; mutuelle complémentaire prise en charge à 50% ;  tickets restaurant à 9€ pris en charge à 60% ; 23 jours de RTT par an.

bienvenue@aide-et-action.org  avant le 7 août 2019.