Afric Management recrute 01 Pilote Front Office

Mission

Assurer la coordination et l’élaboration des plannings production clients cuivre et fibre

Activités principales

Extraction , exploitation et requalification de la requête des instances à l’état VA cuivre et fibre
Vérifier et piloter l’ensemble des prérequis réseau (activation comptes internet, TV…) sur les plateformes de configuration avant planification
Suivre les instances globales des demandes à l’état validé
Appliquer la règle de priorisation définie pour l’élaboration des plannings d’installation
Traiter les cas des clients injoignables selon le process en place
Piloter via l’outil dédié les demandes enregistrées pour les Survey des clients entreprise (B2B)
Traiter au quotidien tous les cas de blocages clients en relation avec les différents supports
Diffuser le planning journalier d’intervention validé, avec toutes les informations utiles et nécessaires
Utiliser l’outil dédié pour le pilotage de la commande livraison sur la fibre
Vérifier la conformité de la commande client par rapport à l’offre souscrite.
Prendre en charge , suivre tous les cas de réclamation sur la production client
Traiter les remontées clients issues des sondages de satisfaction
Veiller à une mise à jour des données clients dans les différents systèmes d’informations
Suivre le respect des rendez-vous clients
Traiter au quotidien tous les cas de finalisation et blocages techniques en relation avec les prestataires
Faire le bilan de la production à J+1 avec un alignement avec les prestataires
Elaborer les reportings journaliers et/ou hebdomadaires relatifs aux activités
Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
Réaliser toutes autres tâches confiées par le N+1 pour les besoins du service

Niveau d’études : BAC + 2 en Informatique, Réseaux, Télécommunications ou équivalent

Pour postuler à cette offre, veuillez cliquer sur le lien suivant : recrutement.africmanagement.sn.