ADIE recrute 01 Technicien support applications

Organisation dynamique et innovante déployée sur 130 antennes en métropole et en Outre-mer, l’Adie a financé plus de 154 089 entreprises depuis 1989 !

Nous offrons un cadre de travail stimulant reposant sur la variété des profils recrutés et la collaboration avec des professionnels de hauts niveaux, venant d’horizons différents.

Vous aimez le travail collaboratif ? Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, à taille humaine où votre contribution a un vrai sens et un impact positif sur la société ?!

Basé en plein coeur de Paris dans nos locaux de Strasbourg Saint-Denis, ce poste au sein de la Direction Informatique de l’Adie est fait pour vous !

Disposant d’un système d’information riche de multiples composants et en constante évolution, nous bénéficions d’un environnement technique stimulant !

Nous renforçons la DSI de l’Adie constituée d’environ 20 personnes, en recrutant en CDI un(e) chargé(e) de support Applications pour accompagner la transformation digitale de l’Adie et assurer la satisfaction des utilisateurs de notre Système d’Information.

Missions
* Au sein de l’équipe Support du service Applications, votre mission principale consiste à résoudre les incidents ou les difficultés techniques rencontrées par les utilisateurs du Système d’Information de l’Adie, en vous assurant de la satisfaction utilisateur.
* Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement logiciel de l’Adie, les administrateurs systèmes et les directions métier.

Vous aurez en charge les missions suivantes :
* prise en compte des demandes utilisateurs et priorisation de leurs besoins,
* analyse approfondie des demandes et recherche de solutions adaptées,
* escalade auprès des équipes de développement si nécessaire,
* transcription détaillée des anomalies dans notre outil de suivi des bugs,
* traitement et suivi des incidents d’exploitation,
* analyse des logs pour une analyse plus poussée,
* réalisation de requêtes SQL,
* communication aux utilisateurs du délai de résolution des incidents et de l’avancement des travaux,
* contribuer à la mise à jour de la base de connaissance des problèmes rencontrés et des solutions apportées.