ACTED recrute 01 Technicien.ne Support Utilisateur et Maintenance Informatique – Paris (siège)

CDI | ASAP

Acted

Depuis trente ans, l’ONG internationale Acted œuvre sur le dernier kilomètre de l’action humanitaire pour sauver des vies. Acted soutient actuellement 20 millions de personnes dans 43 pays pour répondre à leurs besoins dans des zones difficiles d’accès, et poursuit un triple mandat humanitaire, environnemental et d’acteur du développement. Acted s’appuie sur une connaissance fine des territoires et des contextes locaux pour développer et mettre en œuvre des actions sur le long terme, avec un large éventail de partenaires locaux et internationaux, afin de construire ensemble un monde “3ZÉRO” : Zéro Exclusion, Zéro Carbone, Zéro Pauvreté

ACTED France (HQ)

Le siège d’Acted s’est installé à Paris en 2000 dans le but de coordonner les interventions de l’organisation à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le siège est composé de 110 personnes dans les départements RH, Finance, Programmes, Audit, Sécurité, Logistique & Systèmes et Communication. Ces départements apportent leur soutien aux 42 Directions Pays. Le siège fait aussi office de point de convergence pour la Direction d’Acted, à savoir la Directrice Générale, le Directeur du Développement et les quinze membres du Conseil d’Administration.

Rôle et responsabilités principales

Sous la supervision de l’administrateur Système & Réseau, le Technicien Support Utilisateur & Maintenance Informatique est en charge de gérer le matériel et les outils informatiques du groupe Acted, ainsi que l’assistance technique aux utilisateurs, en France et à l’étranger.

Principales Responsabilités :

Prendre en charge le traitement des demandes siège et terrain, ainsi que l’assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau

Installer et configurer tout le matériel au niveau siège

Assurer la maintenance du parc informatique au niveau siège

Dépannage et support utilisateur au niveau siège

• Gérer les demandes en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution ;
• Effectuer le dépannage ad hoc des problèmes informatiques (utilisateurs, serveurs, fournisseurs) au siège ;
• Apporter son aide aux utilisateurs sur une anomalie liée au système et réseau ;
• Gérer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans les différents systèmes utilisés par l’organisation (AD, exchange, outils collaboratifs et solutions métiers) ;

Gestion du matériel et des systèmes au niveau siège

• Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Administrer le premier niveau du parc informatique : postes de travail, mobiles, imprimantes ;
• Gérer le stock, maintenance et les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences) ;
• Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT ;

Soutien au département SI-IT et accompagnement au changement

• Rédiger des comptes rendu d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures ;
• Création de contenu pédagogique adapté pour les utilisateurs ;
• Renforcer la base de connaissance via l’écriture de mémo interne, procédures ou supports de formation ;
• Contribuer à la gestion du changement et à la formation des équipes siège et terrain ;

Expériences / Formation

• Vous disposez d’une formation BAC+2 en informatique ;
• Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur l’environnement Microsoft ;
• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Microsoft Windows) ;
• Maîtrise des outils et environnement Microsoft : Office, o365 ;
• Bonne connaissance du matériel informatique ;
• Excellent sens du contact client, positivisme, curiosité et sens du travail en équipe seront vos atouts pour ce poste ;
• Capacité de rédaction de documents techniques et de vulgarisation ;
• Aisance relationnelle, rigoureux, autonome et organisé, orienté solution ;
• Anglais & français courants nécessaires.

Salaire

• Salaire net mensuel : 2100 – 2300 euros nets mensuel
• Titres restaurant
• 50% des titres de transport pris en charge
• Affiliation à la mutuelle obligatoire

Comment postuler

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail (jobs@acted.org), sous référence : TSUMI/HQ

Veuillez noter qu’Acted ne demande des frais à aucun stade du processus de recrutement.