Neurotech recrute un responsable Communication & Relation Client
Le/La responsable communication & relation client est un véritable pivot dans l’organisation. Il/elle :
– Elabore et développe la création, la qualité des supports et des contenus de communication interne ou externe, en conformité avec la stratégie marketing et commerciale en vigueur (visuels, fiches produits, site web, marketing direct)
– Conçoit ou met en œuvre tout moyen, action, réseau de communication visant à promouvoir l’entreprise au sein de son environnement (clients, fournisseurs, concurrence, presse, mécénat).
– Gestion et amelioration de la plateforme de gestion des reclamations (Prise en charge, suivi, escalade et assurance qualité des réclamations clients via le CRM)
– Suivi de la satisfaction client (contrats de services, post projet, annuelle,) et mise en place d’outils adéquats de mesure
– Mise en place d’un système de fidélisation des clients
– Organisation de la prospection et mise en place d’outils de mesures de son efficacité en collaboration avec le commercial
– Suivi et reporting des différentes campagnes et évènements marketing
– Analyse les résultats des campagnes et évènements marketing
– Mise en place d’une stratégie de communication
Une expérience similaire d’au moins 3 ans est souhaitable.
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Mise à jour : 13/06/2016