Responsable SAV
février 27, 2019
• Emploi à Plein Temps
• Lieu : Dakar

Grand Réseau Automobile
Offres d’emploi Dakar.
Filiale d’un Grand Réseau Automobile recrute un Responsable SAV.

Missions du responsable SAV :
Sous la supervision du Directeur des Opérations, le Responsable SAV a pour missions : la gestion des activités pièces et service de la filiale ou d’un portefeuille de marque en s’assurant de la production et du rendement qui est gage d’une rentabilité et d’un développement des parts de marché, la fidélisation de la clientèle, le maintien et la mise en place des programmes qualités ainsi que la garantie du respect des normes et politiques de sécurité au travail.

Activités Principales :

Production
 Fixer les objectifs aux productifs ;
 S’assurer de la disponibilité des PR et suivre leur mise à disposition ;
 Veiller aux respects des procédures de garantie et produits de fidélisation ;
 Garantir la qualité des travaux et assurer la productivité.

Commercial et Marketing
 Établir et animer le budget ;
 Être responsable des actions de développement du CA, du portefeuille clients, de la coordination et du traitement des affaires ;
 Analyser la concurrence et le potentiel marché ;
 Assurer la relation Grands comptes ;
 Analyser les chiffres de vente (CA, MB, PDM) et proposerdes actions d’animation et de développement des ventes ;
 Assurer la réponse aux appels d’offres des entreprises et administrations.

Qualité
 Être le garant de l’application des règles de contrôle interne pour son activité ;
 Être le garant des conditions d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail et de l’application des standards Groupe en matière de respect de l’environnement sur son périmètre d’activité ;
 Définir les niveaux de performance à atteindre en « Service client » ;
 Développer l’image de marque de la filiale par un service client attentif ;
 Assurer les objectifs de taux de satisfaction client à l’atelier et au magasin et mener des plans d’actions correctifs si nécessaire.

Gestion du Reporting
 Gérer les flux de commandes, les approvisionnements, les stocks et les livraisons ;
 Assurer en atelier les objectifs de productivité, de rentabilité main d’œuvre ;
 Assurer le suivi du budget et la production de reporting ;
 S’assurer de la mise en œuvre de la garantie selon les règles de constructeurs.

Approvisionnement et Magasin
 Être en charge de l’établissement des commandes maritimes (base mensuelle, bimensuelle ou hebdomadaire) ;
 Organiser et préparer l’inventaire général du stock « Pièces de rechange » ;
 Assurer une bonne qualité et la rotation des stocks en lieu avec le directeur supply chain.

Management
 Constituer, organiser, mettre en place les équipes et les faire évoluer pour assurer un service client optimal ;
 Définir et suivre les objectifs de vente des équipes de l’atelier, de la carrosserie, de la peinture et du service rapide ;
 Animer les succursales pour la partie service ;
 Assurer la formation des équipes en lien avec le siège et les constructeurs ;
 Définir des plans de formation de ses équipes avec ses N-1.

Profil :
 Justifier d’une bonne expérience en Animation d’équipe, Gestion des stocks et approvisionnement, Gestion commerciale et marketing ainsi que de compétences techniques en réparation ;
 Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
 Avoir une aptitude à créer, rechercher et entreprendre ;
 Être capable de valoriser l’action et de travailler en équipe ;
 Être fiable, rigoureux et avoir une bonne capacité d’animation.

Envoyez votre candidature à l’adresse email indiquée.