Recrutement Kalis : Agent(e) PGP Accompagnement Premium Pharmacies

Dans le cadre du développement de ses services d’assistance haut de gamme aux officines de santé, le cabinet Kalis recrute, pour le compte de son client partenaire, un(e) Agent(e) PGP (Pharmacie Grand Portefeuille – H/F)en contrat à temps plein.

Cette opportunité s’adresse aux professionnels du support client B2B, de la gestion de portefeuille et du développement commercial souhaitant intégrer un service premium dédié au secteur pharmaceutique.

Présentation du Poste et Contexte

Le service PGP (Pharmacie Grand Portefeuille) est une offre payante haut de gamme offrant un accompagnement sur-mesure de A à Z aux pharmacies clientes. Chaque officine partenaire bénéficie des services exclusifs d’un assistant dédié chargé de la gestion opérationnelle, du suivi analytique et de la relation client personnalisée.

Missions Principales de l’Agent PGP

Placé(e) au cœur du dispositif d’accompagnement des pharmacies, l’Agent PGP aura pour responsabilités :

Suivi Proactif du Portefeuille : Effectuer un appel mensuel de suivi (en début et fin de mois) auprès de chaque pharmacie cliente pour faire le point complet sur les opérations en cours.
Gestion des Flux Entrants : Répondre aux appels téléphoniques entrants via la ligne dédiée et traiter les demandes reçues par email sur l’adresse personnelle d’assistant.
Traitement Opérationnel sur Plateforme : Déposer les listings d’opérations et soumettre les demandes de compensation au nom et pour le compte des pharmacies clientes.
Analyse de Données & Reporting : Générer automatiquement les rapports d’activité via l’outil dédié, réaliser les analyses de performance et produire des comptes-rendus détaillés via les outils internes.
Maîtrise des Canaux Multicanaux : Assurer une réactivité optimale sur le Chat Intercom, la messagerie e-mail PGP et la téléphonie IP (Aircall).

Profil Recherché

Qualifications & Expérience :

Formation : Diplôme supérieur (Bac+3 à Bac+5) issu d’une École de Commerce, de Gestion ou de Vente.
Expérience : Une expérience significative de 5 à 10 ans en B2B (vente, support client, gestion de comptes ou relation client) constitue une alternative très appréciée.

Compétences & Aptitudes Techniques :

Solide maîtrise des outils digitaux modernes : CRM, logiciels d’analyse de données, téléphonie VOIP (Aircall) et outils de chat (Intercom).
Excellentes compétences rédactionnelles (rédaction de mails professionnels soignés, synthèses et comptes-rendus d’analyse).
Solide maîtrise des techniques de vente, force de persuasion et aptitudes avérées en négociation.

Savoir-être :

Sens aigu du service client haut de gamme, rigueur et grande capacité d’organisation (gestion multi-portefeuilles).
Autonomie, orientation résultats et respect strict des objectifs fixés.

Formation & Conditions du Poste

Type de contrat : Poste à temps plein.
Secteur : Santé / Support Pharmaceutique / Services B2B.
Formation préalable : Une formation complète est offerte et prise en charge par l’entreprise avant la prise de fonction effective.

Modalités de Candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s et correspondant au profil recherché sont invité(e)s à transmettre leur dossier complet (Curriculum Vitae actualisé et Lettre de Motivation) par courrier électronique :

📧 Adresse e-mail de dépôt : jmoutalamesso@gmail.com

> Conseil aux candidats : Intitulez l’objet de votre e-mail : Candidature - Agent PGP Pharmacies - Kalis.

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