Le Terrou-Bi Resort, établissement emblématique et fleuron de l’hôtellerie de luxe au Sénégal, recrute un(e) Agent de Réservation Individuelle (H/F) pour intégrer son Département Marketing & Commercial à Dakar.
Présentation de l’Opportunité et Contexte du Poste
Dans le cadre de son développement continu et dynamique, le Terrou-Bi Resort prépare l’ouverture prochaine de son extension majeure. Cette extension portera la capacité totale de l’établissement à près de 270 chambres, consolidant ainsi son positionnement stratégique parmi les resorts de référence et de grand standing en Afrique de l’Ouest.
Afin de répondre efficacement aux exigences d’exploitation actuelles et futures et d’offrir un service client irréprochable dès la prise de contact, la Direction Marketing & Commerciale renforce son pôle réservations.
Missions et Responsabilités Principales
Sous la responsabilité du Responsable des Réservations et de la Direction Commerciale, vos attributions s’articulent autour des axes suivants :
- Gestion des Demandes de Réservation : Réceptionner, traiter et enregistrer avec précision les demandes de réservations individuelles par téléphone, e-mail et via les plateformes partenaires (OTA, GDS, site web).
- Conseil & Vente Active : Informer la clientèle sur les différentes catégories de chambres, les tarifs, les offres spéciales et l’ensemble des prestations du resort (restaurants gastronomiques, plage privée, casino, espaces événementiels).
- Optimisation des Ventes (Upselling) : Valoriser les services annexes du resort et appliquer les directives tarifaires pour maximiser le chiffre d’affaires et le taux d’occupation.
- Suivi Administratif & Rapprochement : Assurer la gestion rigoureuse des dossiers de réservation (confirmations, garanties bancaires, conditions d’annulation, demandes particulières).
- Coordination Inter-Services : Collaborer étroitement avec les équipes de la Réception, du Revenue Management et du Service Client pour garantir une expérience client personnalisée et haut de gamme.
Profil Recherché et Exigences du Poste
- Formation Académique : Diplôme en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Commerciale, Métiers de l’Accueil ou Langues Étrangères Appliquées (Bac+2 à Bac+4/5).
- Expérience Professionnelle : Expérience préalable réussie à un poste similaire en réservation hôtelière, réception ou service client, idéalement dans un établissement hôtelier de luxe ou haut de gamme.
- Compétences Techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS type Opera, Protel ou équivalent) et des outils bureautiques.
- Connaissance des canaux de distribution hôtelière en ligne (GDS, OTA, Booking, etc.).
- Compétences Linguistiques : Excellent niveau de français et bonne maîtrise de l’anglais professionnel (l’anglais courant est un atout indispensable dans l’hôtellerie internationale).
- Qualités Personnelles :
- Excellence relationnelle, courtoisie, amabilité et aisance au téléphone.
- Rigueur, sens de l’organisation, réactivité et gestion des priorités.
- Esprit d’équipe et orientation satisfaction client.
Modalités de Candidature
Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant au profil sont invité(e)s à soumettre leur candidature directement en ligne :
🌐 Formulaire de candidature : Candidater sur docs.google.com
📍 Lieu du poste : Dakar, Sénégal (Terrou-Bi Resort)
📅 Statut : Recrutement ouvert.