Terrou-bi resort dakar recrute 01 Réceptionniste (h/f)
Missions
- Respecter les standards LQA;
- Vérifier les réservations, anticiper et préparer les arrivées et les départs;
- Accueillir les clients sur les standards LQA:
- Offrir un service personnalisé à chacun de nos clients;
- Répondre avec efficacité aux diverses demandes clients;
- Entretenir une excellente relation avec nos clients (avant; pendant et après le séjour);
- Respecter les procédures en place;
- Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ :
- Connaître les prestations du Ressort et être force de proposition;
- Traiter diverses tâches administratives;
- Communiquer en interne avec les autres départements de l’hôtel et du Resort;
- Réaliser les check-ins et les check-out;
- Se charger des encaissements et Contrôle de caisse ;
- Prendre en charge des appels téléphoniques;
- Gérer les plaintes et apporter des solutions et des alternatives.
Profil recherché
- Nature joviale et souriante – Sens de l’accueil et du service client sur mesure
- Sens du relationnel – Bonne communication (clients & Partenaires)
- Écoute attentive – Faire preuve de diplomatie – Avoir de l’empathie
- Bonne élocution et capacité de rédaction – Adaptabilité et disponibilité (en fonction des différents shifts)
- Capacité à travailler en équipe – Capacité à gérer les urgences – Être réactif envers les demandes clients –
- Avoir une grande maîtrise de soi – Être rigoureux dans ses tâches – Être polyvalent en fonction des tâches –
- Être organisé dans ses fonctions
Comment postuler?
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le 24 septembre 2024 Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.