GBG recrute 01 Gestionnaire des plaintes clients
Description
Missions
Pilotage et analyse des plaintes
Activités principales
- Pilotage E2E du workflow de la gestion des plaintes GP, Entreprise, VIP et des MVNO.
- Suivre les performances des plans d’action définis suite aux plaintes.
- Piloter les parcours de mesures relatifs aux remontées clients.
- Assurer l’interface entre les BU (DV, DESC, DDE) et la DRPS sur les remontées clients.
- Pilotage des événements exceptionnels en collaboration avec les TMC
- Élaborer le tableau de bord mensuel des plaintes clients.
- Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique.
Compétences requises
Savoir
- Connaître les techniques et de la structure des réseaux et systèmes – connaître les techniques de mesure.
- Connaître l’environnement télécom : Connaître la politique de l’entre vis à vis de la clientèle
- Connaitre et appliquer les procédures qualité liées à son domaine d’activité – savoir rédiger des comptes rendus
- Avoir de notions sur la gestion clientèle
Savoir Faire
- Avoir une capacité d’analyse des problèmes : savoir interpréter les messages
- Avoir une capacité d’organisation et de priorisation
- Savoir utiliser un planning de travail
- Savoir piloter une équipe
Savoir Etre
- Etre organisé
- Avoir une capacité relationnelle et un esprit d’équipe
- Savoir faire preuve de dynamisme
- Etre disponible
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