WAY2CALL recrute 01 Superviseur Senior Offshore
Entreprise
WAY2CALL
| Site Internet : | https://www.way2call.sn/ |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Offres d´emploi : |
Description de l’entreprise
WAY2CALL : Société anonyme de droit sénégalais spécialisée dans la gestion de la relation client. lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Superviseur Senior Offshore
Résumé des missions :
- Manager une équipe de télévendeurs et assurer leur montée en compétence
- Suivre, animer, et assurer la cohésion des équipes par un management participatif
- Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants
- Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur
- Analyser des indicateurs d’activité : proposer des plans d’actions
- Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
- Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge)
- Présenter les dysfonctionnements à la hiérarchie et proposer de plans d’actions
- Faire preuve de réactivité dans les prises de décision
- Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH
- Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise
- Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
Profil recherché pour le poste : Superviseur Senior Offshore
- De formation Bac+3 Minimum, vous justifiez d’une expérience probante de 3 ans minimum en tant que Superviseur
Savoir-faire :
- Excellente communication et maîtrise orale et écrite de la langue française
- Bonne maitrise du Pack Office
- Bonne maitrise des offres et services du client partenaire
- Bonne maitrise des techniques de CRM
- Bon esprit d’analyse et de synthèse.
Savoir être :
- Être autonome et avoir le sens de l’initiative
- Savoir gérer les situations difficiles.
- Avoir une bonne aisance relationnelle
- Avoir le sens de la responsabilité
- Être résistant au stress.
Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Senior Offshore
| Métier : | Management, direction généraleTélémarketing, téléassistance |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : | CDD |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Dakar |
| Niveau d’expérience : | Expérience entre 2 ans et 5 ans |
| Niveau d’études : | Bac+3 |
| Nombre de poste(s) : | 1 |