WAY2CALL recrute 01 Superviseur Confirmé
Entreprise
WAY2CALL
| Site Internet : | https://www.way2call.sn/ |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Offres d´emploi : |
Description de l’entreprise
WAY2CALL : Société anonyme de droit sénégalais spécialisée dans la gestion de la relation client. lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Superviseur Confirmé
Résumé des missions :
- Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe
- Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants
- Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH
- Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel
- Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
- Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité
- Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur
- Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
- Réaliser des débriefings individuels avec les télévendeurs et les formaliser
- Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise
- Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe
- Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel).
Profil recherché pour le poste : Superviseur Confirmé
- De formation Bac+3 Minimum, vous justifiez d’une expérience probante de 1 an minimum en tant que Superviseur
Savoir-faire :
- Excellente communication et maîtrise orale et écrite de la langue française
- Bonne maitrise du Pack Office
- Bonne maitrise des offres et services du client partenaire
- Bonne maitrise des techniques de CRM
- Bon esprit d’analyse et de synthèse.
Savoir être :
- Être autonome et avoir le sens de l’initiative
- Savoir gérer les situations difficiles.
- Avoir une bonne aisance relationnelle
- Avoir le sens de la responsabilité
- Être résistant au stress.
Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Confirmé
| Métier : | Télémarketing, téléassistance |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : | CDD |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Dakar |
| Niveau d’expérience : | Débutant < 2 ans |
| Niveau d’études : | Bac+3 |
| Nombre de poste(s) : | 1 |