Orange recrute 01 Manager Facturation (h/f)
orange
Abidjan, Côte d’Ivoire
Informatiques, Télécommunications
Un (1) Manager Facturation (h/f)
Ref : CCIV1110789 | 09 mars 2022
Date limite de candidature : 16 mars 2022
Abidjan
Votre rôleRattaché au manager senior relation clients B2B, vous avez pour mission de:
Garantir la bonne facturation de l’ensemble des produits/services sur les univers du fixe, du mobile, de l’internet et assurer le bon déroulement de la facturationS’assurer de la mise à disposition des factures aux clients B2B & B2C
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
Superviser les opérations de contrôle des factures test;Veiller à l’application des procédures de facturation;Veiller au contrôle et à la fermeture des vacations ouvertes dans son équipe;Veiller à la fiabilité de la facturation;Coordonner le bon déroulement de la mise à disposition des factures chez les clients via Myfacture;Coordonner la gestion des relations avec les différents métiers et son équipe;Concevoir en accord avec sa hiérarchie, des stratégies novatrices et efficaces de facturation;Animer, coordonner et contrôler la gestion de la facturation des clients sur le fixe, le mobile et internet;Coordonner avec la technique et son équipe le traitement des plaintes clients liées à la facturation;S’assurer du respect du chronogramme de facturation établit;Piloter les performances collectives et individuelles en organisant l’activité de ses collaborateurs et en garantissant l’atteinte des objectifs fixés;Rédiger les bilans d’activités hebdomadaires, mensuels, semestriels et annuels;Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction;Assurer les relais d’informations ascendantes, descendantes et latérales;Veiller à la bonne formation de ses collaborateurs;Diffuser les informations susceptibles d’améliorer les performances du service;
Votre profilBAC + 4/5 en Commerce, Gestion ou équivalent et justifiant de trois à quatre (3-4) années d’expérience dans le domaine de la gestion des réclamations, du recouvrement, ou gestion du cycle de vie des clients.
CompétencesCompétences souhaitées
A. Compétences métiers
Pratiques d’expérience client
Gestion Financière & Budgétaire
Gestion et suivi de la performance
Processus de configuration et d’activation du service
Résolution de problèmes
Communication Client
Analyse de l’expérience client
Gestion des effectifs
B. Compétences comportementales
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens des responsabilités, Ownership, Implication
Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Efficacité de la prise de décision
EntitéOrange Côte d’Ivoire
ContratCDI
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