UNHCR recruits 01 PSP Individual Giving Associate / Responsable marketing collecte particuliers off-line GS-6

L’UNHCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, propose une opportunité au sein du département Partenariats privés et collecte de fonds, dans nos bureaux de Paris, France.

Créée en décembre 1950, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés (UNHCR) est mandatée pour diriger et coordonner l’action internationale pour protéger et assister les réfugiés, les déplacés de force et les apatrides. L’UNHCR travaille dans près de 130 pays pour protéger plus de 80 millions de personnes.

Le département Partenariats privés et collecte de fonds (PSP) au sein de la Division des relations externes (DER), est responsable de la mobilisation des ressources auprès du secteur privé. L’UNHCR a développé une stratégie de fundraising auprès du secteur privé centré sur la collecte particulier – online et off-line – et les partenariats auprès des entreprises, fondations et philanthropes, dans plus de 30 pays.

Le département Individual Giving (IG) cible le grand public pour s’assurer du soutien des donateurs individuels à travers des dons réguliers et ponctuels en utilisant des canaux et des méthodes variées comprenant l’email, le face à face, le télémarketing, le fundraising digital, le DRTV, le fundraising d’urgence, avec une attention particulière pour la fidélisation des donateurs.

Le but est de maximiser la base de données des donateurs individuels (IG) pour l’UNHCR, ceux ayant la possibilité de faire des donations entre 1 € et 10.000 € par an (en fonction des conditions du marché local et du domaine de responsabilité).

Le responsable marketing collecte off-line gère et développe la stratégie de collecte et de fidélisation pour les donateurs individuels et supervise les campagnes IG pour maximiser les revenus et recruter de nouveaux soutiens et donateurs pour l’UNHCR.

Ce poste est au sein de l’équipe Individual Giving (IG) de l’UNHCR France, à Paris.

Titre : PSP Individual Giving Associate / Responsable marketing collecte particuliers off-line

Localisation du poste : Paris, France

Type de contrat : Support Local, G-6, Contrat à durée déterminée

Durée : Contrat d’un an (avec possibilité de renouvellement)

Date de début de l’annonce : 13 décembre 2021

Date de fin de l’annonce : 5 janvier 2022

Contexte organisationnel

Les services du département partenariats privés et collecte de fonds (PSP) travaillent dans différentes régions : Europe, Moyen-Orient et Afrique du Nord, Amérique, Afrique, Asie, et plusieurs décentralisations aux niveaux locaux. Le PSP Individual Giving Associate fait partie de l’équipe Partenariats privés et collecte de fonds de l’UNHCR en France et est basé dans les bureaux de l’UNHCR de Paris (Paris 11^e).

Le poste

Nous recherchons une personne dynamique, motivée, axée sur les résultats, qui sait aussi bien travailler en équipe que de façon autonome, avec un vif intérêt pour le marketing et la collecte. Il s’agit d’un poste clé dans la stratégie de croissance des opérations de l’UNHCR France.

Le poste vise à maximiser la base de donateurs individuels (IG) pour l’UNHCR France, ceux ayant la possibilité de fournir des dons entre 1 € et 10.000 € à l’UNHCR. Par conséquent, le titulaire du poste sera responsable de la mise en œuvre et de l’expansion du programme de dons individuels en France avec pour objectifs clés la rétention des donateurs et leur développement. Sous la supervision du/de la responsable des opérations, le titulaire du poste jouera également un rôle central dans l’élaboration de recommandations stratégiques et du planning des activités. En étroite collaboration avec l’équipe PSP France, le titulaire du poste collaborera aussi activement avec les équipes régionales de PSP (Europe), et internationales (HQ) et avec les autres unités du HCR France.

Le poste pourrait (à l’avenir) superviser une plus grande équipe en France.

Missions et responsabilités

Le responsable marketing collecte off-line pourra être amené à remplir les responsabilités suivantes, les responsabilités directes étant indiquées en gras :

Général

• Contribuer aux plans stratégiques annuels pour l’acquisition et le développement des programmes donateurs (i.e. prévisions des coûts et dépenses, prévisions sur les revenus, chiffres sur les donateurs, etc.) ;
• En étroite collaboration avec le superviseur, contribuer au développement du plan annuel détaillé pour les programmes IG ;
• Mettre en œuvre le plan de communication et les activités de collecte pour les donateurs ponctuels afin de les convertir en donateurs mensuels ou permettre un deuxième don ponctuel ;
• Développer, gérer et améliorer la relation donateurs et la communication pour fournir un service de première qualité aux donateurs, conformes aux standards des bonnes pratiques (bienvenue, information, lettres de remerciements, newsletter mensuelle des donateurs, emails et appels pour les donateurs entrants et sortants, plaintes etc.) ;
• Travailler avec les agences marketing pour développer des stratégies de contact et des parcours donateurs pour différents segments de la base de données en utilisant une variété de canaux incluant le télémarketing, le digital et le courrier ;
• Contribuer à la mise en œuvre des opérations des campagnes suivantes : upgrade, conversion, acquisition, fidélisation, remerciements, appels individuels, recherche marketing, special appeals, appels d’urgence ;
• Soutenir la préparation National Growth Funds (demande d’investissements aux programmes d’acquisition de donateurs) pour garantir les financements pour développer et diversifier la base donateurs ;
• Développer des compétences dans l’équipe IG et motiver, accompagner et former les membres de l’équipe ;
• En consultation avec le CRM Manager, s’assurer qu’une segmentation efficace est faite, prioriser et solliciter les données statistiques requises pour une évaluation appropriée et une optimisation des programmes d’acquisition et de fidélisation ;
• Gérer et analyse des données, s’assurer de la justesse de la saisie de données, réaliser l’analyse Lifetime Value et identifier, recommander et mettre en œuvre des actions essentielles pour réduire les taux de déperdition.

Acquisition de donateurs

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes PSP pour développer des campagnes de fundraising multi-canal incluant le digital, le face à face, le télémarketing, le DRTV, le publipostage etc. ;
• Soutenir la coordination du face à face externalisé ainsi que des activités internes ;
• Contribuer au développement des stratégies de collecte et produits pour diverses activités auprès des particuliers ayant pour but de recruter et retenir les donateurs individuels fidèles ;
• Soutenir le développement et la mise en œuvre de plans d’urgence pour le télémarketing et le face à face ;
• Coopérer étroitement avec l’équipe digitale pour assurer un timing optimal et aborder la conversion des prospects en donateurs ;
• Superviser le maniement des requêtes des donateurs et gérer les plaintes de manière professionnelle ;
• Examiner, saisir et développer les opportunités de génération de leads et d’acquisition ;
• Soutenir l’adaptation de contenus ainsi que la mise en œuvre de tests destinés à améliorer les retours ;
• Gérer les relations avec les partenaires, agences, contractuels et fournisseurs pour mettre en œuvre les programmes en France ;
• Contribuer à développer et améliorer les connaissances sur le marché et analyser l’environnement compétitif pour suivre et analyser les performances de PSP et faire des recommandations au management ;
• Développer et mettre en œuvre un programme de bienvenue pour les donateurs mensuels nouvellement recrutés et pour les donateurs ponctuels ;
• Contribuer à la qualité du contrôle et des systèmes de formation pour les agences de face à face ; télémarketing, etc. ;
• Assurer que les objectifs d’acquisition des donateurs sont atteints de manière rentable ;
• Préparer des scripts pour les différentes campagnes de télémarketing ;
• Contribuer au développement des plans d’urgence pour différentes activités de collecte ;

Rétention des donateurs et développement

• Mettre en œuvre les parcours donateurs selon le plan programmé, conduire et analyser des tests parmi les parcours, mettre en œuvre les activités d’engagement pour les donateurs ;
• Soutenir la mise en œuvre de programmes d’amélioration comme définis par le UNHCR Donor Development Strategy;
• Assister la mise en œuvre de plans de communication pour les donateurs et les activités de fundraising, telles que la newsletter et les appels à dons spéciaux, à travers une variété de médias incluant le publipostage, le télémarketing, l’email et le mobile ;
• Cibler en fonction des données donateurs, des comportements, des interactions et de l’historique des dons ;
• Superviser les requêtes des donateurs et gérer les plaintes de manière professionnelle ;
• Maintenir à jour les techniques de dons et les stratégies visant à augmenter ou maintenir les dons de la part de multiples donateurs ;
• Soutenir le développement et la mise en œuvre de supports de communication visant la rétention des donateurs ainsi que les activités pour les donateurs existants et pour les appels aux dons d’urgence ;
• Gérer les opérations mensuelles de relance par emails/mails, remerciements aux donateurs ;
• Optimiser les revenus liés aux donateurs individuels réguliers, optimiser les opportunités à travers la segmentation, améliorer le parcours des soutiens, les nouveaux produits de collecte, et optimiser les programmes en cours ;
• Conseiller sur les actions liées au parcours donateur et les améliorations à mettre en œuvre ;
• Développer, suivre et évaluer les performances des programmes de rétention. Faire des recommandations pour améliorer l’activité future et entretenir des plans stratégiques sur le long terme ;
• S’assurer que la relation donateurs, qu’elle soit interne ou externe, reçoit les informations nécessaires à la gestion de la communication auprès des donateurs entrants, y compris les documents Q&A, suite aux activités de développement des donateurs ;
• Promouvoir une culture et une communication centrée sur le donateur ;
• Accomplir d’autres tâches, selon les besoins.

Expériences / Formation

Le candidat idéal devra avoir :

• 3 ans d’expérience pertinente avec un baccalauréat ; ou 2 ans d’expérience pertinente avec une licence ou équivalent ou un diplôme en Gestion d’Entreprise, Administration Publique, Économie, ou autre domaine lié.

Essentiel :

• Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur de la collecte, commerce, la communication client/donateur, le marketing ou le journalisme ;
• Expérience dans la fidélisation des donateurs / développement de programmes ;
• Expérience dans la coordination et la supervision de campagnes de collecte dans le secteur lucratif ou non lucratif ;
• Expérience dans les bases de données et logiciels de collecte ;
• Expérience en analyse de données et segmentation ;
• Français et anglais courant (oral, écrit, compréhension).

Recommandés :

• Expérience dans le secteur non lucratif ;
• Expérience dans la supervision de migration de bases de données et l’installation d’un système de Contact Relationship Management (CRM) ;
• Expérience dans la gestion de projet ;
• Expérience dans la gestion d’agences/vendeurs/clients ;
• Expérience en marketing direct et en direct response fundraising;
• Expérience en collecte face à face, digital, d’urgence, DRTV ;
• Expérience en communication online, marketing web et contenus marketing ;
• Compétences en approches du marketing (agences, prestataires, face à face / porte à porte, etc…) ;
• Compétences en conception, documentation, présentation de données ;
• Compétences en négociation ;
• Compétences analytiques.

Salaire

Le candidat sélectionné sera basé au sein de l’équipe PSP dans les bureaux du HCR de Paris, France. – avec possibilité éventuelle de télétravail certains jours dans le contexte de la COVID-19.

Le titulaire du poste recevra un contrat à durée déterminée valide pour une année à partir du recrutement, avec une possibilité de prolongation. Il s’agit d’un contrat à temps plein avec des horaires allant de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi (40 heures par semaine).

Le salaire est basé sur les échelles de salaire Nations Unies (Catégorie général services).

Comment postuler

Les candidats intéressés doivent soumettre leur lettre de motivation, le Personal History Form (PHF) dûment complété et signé (incluant toutes les expériences de travail), et un CV à hqpsphr@unhcr.org avec ‘PSP IG Associate, France’ dans l’objet de l’email.

Les Personal History Forms sont disponibles à PHF Form / Supplementary Sheet.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés et seront invités à un test écrit et à un entretien.

Les équipes de l’UNHCR sont constituées de diverses nationalités, cultures, langues et opinions. L’UNHCR cherche à maintenir et renforcer sa diversité pour assurer des opportunités égales ainsi qu’un environnement de travail inclusif pour toutes ses équipes. Les candidatures sont encouragées de la part de tous les candidats qualifiés sans distinction de race, couleur, sexe, origine, âge, religion, handicap, orientation sexuelle ou identité de genre.