Embarque à bord du Développement International !
Et viens nous rejoindre au poste de : MANAGER OPERATIONS ET RELATION CLIENT (H/F)
Ta mission si tu l’acceptes :
Au sein de la structure Cdiscount Sénégal, tu auras pour principales missions le pilotage dans son intégralité des opérations du site et l’encadrement du service client. Rattaché(e) au Directeur Pays, tes missions seront les suivantes :
– Coordonner les demandes clients et le back-office,
– Encadrer l’équipe dédiée à la Relation Client,
– Renforcer le niveau des process de traitement de nos clients : formalisation et optimisation (automatisation, simplification),
– Mesurer les impacts directs en termes de satisfaction clients et de gain financier de ces automatisations,
– Conduire des projets métier en lien avec les autres directions intra-groupe (DSI, Marketing, Transport, Logistique…),
– Réaliser le reporting opérationnel du site (définition, mise en place de plans d’amélioration).
Et toi, qui es-tu ?
Issu(e) d’une formation Bac+5 de type école de commerce ou d’ingénieur, tu justifies d’une expérience de 4 à 5 ans minimum sur une mission similaire. Le développement web n’a plus de secret pour toi, et tu as l’ambition de mettre à profit ton expérience managériale ainsi que tes compétences sur la gestion et la relation client/SAV. Tes années d’expériences couronnées de succès t’ont permis de travailler en équipe sur le pilotage de plusieurs projets stratégiques. Ton goût pour le challenge et ta capacité de travail herculéenne t’ont aidé à mener à bien ces projets.
Grace à ton sens du relationnel développé, tu es parfaitement en mesure d’assurer la coordination technique du site et garantir la fiabilité des process.
Tes capacités rédactionnelles et ton sens de la communication ne sont plus à démontrer. Par ailleurs, tu es dynamique, organisé(e), rigoureux(se), analytique, autonome.
Leader dans l’âme, tu cherches une société où tu pourras mettre en œuvre ta créativité et ton expertise pour relever nos défis quotidiens.
Tu te reconnais ? Ne cherche plus, postule et pars à la conquête du web !
Informations complémentaires :
Type de contrat : CDI
Localisation : Dakar, Sénégal
Référence : R-2815-LP-MORC/CD
https://emploi.cdiscount.com/offre/manager-operations-relation-client-hf/