Orange recrute 01 Expert Soutien Produits Innovants – H/F – Lyon
orange
LYON ,France
Informatiques, Télécommunications
Expert Soutien Produits Innovants – H/F – Lyon
Ref : 0028784 | 26 mai 2020
Date limite de candidature : 23 juin 2020
18 rue General Mouton Duvernet 69003 LYON – France
Leaflet
Votre rôle
Au sein d’une équipe de 10 personnes, votre activité portera sur un portefeuille d’offres comprenant :
des offres d’Internet ou VoIP en Marque Blanche, sur support Cuivre et Fibre
des offres basées sur des technologies de virtualisation de réseaux
Vous serez impliqué-e dans tout le cycle de vie de ces offres (conception, tests, lancement, exploitation) et collaborerez avec un panel très large d’acteurs (marketing, commercial, ingénierie réseau, métiers du pilotage de commandes et du SAV…)
Pendant les phases projet, vous participez à la préparation du lancement commercial, contribuez aux tests techniques, préparez la documentation client et interne.
Exemples de contributions demandées pendant la phase Projet :
études et propositions de solutions techniques
rédaction ou relecture de documents d’expression de besoin ou de documents contractuels
tests métier sur des applications de Commande/Livraison ou de SAV
conception ou mise à jour de la chaîne de soutien
Après le lancement commercial, pendant la phase d’exploitation, vous intervenez en niveau 2 sur l’ensemble du parcours client, vous accompagnez les clients sur tous les sujets techniques en lien avec l’offre.
Exemples d’activités liées à la phase exploitation :
présentation des processus, outils et modes opératoires aux clients opérateurs signataires
réponse aux sollicitations opérateurs sur des cas complexes
pilotage d’incident avec coordination des acteurs internes et communication client opérateur
Amélioration continue des outils et processus.
Votre profil
De formation bac + 5 école d’ingénieur
Vous êtes ouvert d’esprit et motivé-e pour découvrir des périmètres diversifiés et embrasser un ensemble varié d’activités.
Vous avez une bonne culture générale sur les réseaux (architecture, accès, collecte, routage), les plates-formes de services (serveurs d’authentification, de DNS, de mise à jour de firmwares). Des connaissances en administration Système et en Virtualisation des Réseaux seraient également appréciées.
Vous êtes capable de communiquer sur des sujets techniques en vous adaptant à vos interlocuteurs.
Vous êtes curieux-se et aimez travailler dans un environnement dynamique, en équipe et en transverse.
Vous maitrisez les fondamentaux de la relation client et êtes orienté-e service.
Vous êtes rigoureux-se, savez tracer et formaliser l’information.
Vous maîtrisez suffisamment l’anglais pour :
– comprendre de la documentation technique
– échanger, par écrit ou par oral, sur des problématiques opérationnelles avec des interlocuteurs anglophones.
Le plus de l’offre
Vous gagnerez une excellente connaissance du cycle de vie des offres et des métiers associés, ainsi qu’une vision de bout-en-bout sur les services commercialisés (depuis le client final jusqu’au coeur de réseau).
Ces éléments vous donneront des clefs pour la poursuite de votre parcours au sein d ‘Orange.
Le support client nécessite de couvrir la plage 9h-18h du lundi au vendredi, le travail est organisé par un planning établi à l‘avance et en concertation avec l’équipe.
Des déplacements très ponctuels (principalement sur Paris) sont possibles.
Convention CCNT (Convention Collective Nationale des Télécoms)
Niveau de poste : E/cadre
Entité
Orange Wholesale France (OWF) est la Division Orange qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l’ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d’Affaires OWF en 2019 pèse pour 30% dans le CA d’Orange France.
Au sein de la Direction Service aux Opérateurs, l’équipe pépinière de la Direction Parcours Opérateurs Mobiles et Produits Innovants instruit et met en oeuvre des offres dont le contenu technique ou le schéma d’organisation diffèrent des standards d’OWF.
Contrat
CDI