Vous aurez comme principales activités de :

1- Assurer la relation avec l’ensemble des donateurs et prospects : réponses aux appels téléphoniques, emails, courriers, accueil physique…2- Contribuer à la gestion de la base de données donateurs Sirius
3- Gérer le back office de la plateforme de dons en ligne (Iraiser)
4- Gérer les flux de dons en amont : coordination avec les différents prestataires externes et équipes internes, et gestion des plateformes liées au don (Iraiser, don par SMS, HelloAsso…)
5- Gérer des flux de dons en aval : gestion des rejets de prélèvement, saisie occasionnelle des dons et annulations de dons ou prélèvements, suivi des virements avec la banque…
6- Gérer les temps forts (période fiscale, fin d’année, présence médiatique…)
7- Participer activement à la mise en place d’outils permettant d’optimiser le traitement des dons et autres demandes faites auprès du service relation donateurs : espace donateur en ligne, optimisation des procédures et documentation de ces procédures, création d’outils permettant d’automatiser au mieux le traitement des demandes
8- Appuyer le pôle marketing-communication : gestion de la facturation, collaboration à la mise en place de chaînages CRM (sur la base des profils donateurs en base)
9- Participer à la mise en place de projets transverses permettant l’optimisation des pratiques et améliorant les résultats globaux du service marketing-communication

– Minimum Bac + 2 ou équivalent en communication, marketing, relations clients, commerce
– Une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement en association.

– Maîtrise des outils informatiques : Pack Office, bases de données, bonne maîtrisé d’Excel.

– Expérience d’une base de données (Sirius) et connaissance d’Equinoxe sont un plus
– Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle
– Bonne gestion du stress
– Rigueur, organisation et esprit d’initiative
– Sens de l’écoute et de la communication
– Bonne capacité à résoudre des problèmes (demandes de donateurs, beug informatique …)
– Esprit d’équipe

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