Orange recrute 02 Chargés de la qualité de Service E2E Data Mobile
Deux (02) Chargés de la qualité de Service E2E Data Mobile (h/f)
Ref : CCIV1357 | 14 août 2019
Date limite de candidature : 21 août 2019
Abidjan – Côte d’Ivoire
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Management des services & performances vous avez pour missions d’une part de coordonner les actions d’améliorations de la qualité globale du service, en relation avec tous les acteurs et contributeurs (marketing, Centres Clients, TMCs, Partenaires commerciaux..) et/ou les contributeurs Groupe et d’autre part d’analyser tous les dysfonctionnements services de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
· Garantir de la qualité du service DATA et les meilleurs performances de celui ci
· Animer mensuellement le comité de la boucle qualité data avec le suivi des plans d’actions d’amélioration.
· Analyser la qualité de service et expérience Client de bout en bout
· Organiser la production des KPI service orienté business ainsi que leur analyse
· Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements.
· Participer à l’identification des actions d’amélioration à engager avec tous les acteurs
· Participer au processus TTM pour le lancement du service puis pour l’intégration de nouvelles releases du service.
· Veiller à ce que tous les besoins QoS (outils de monitoring, troubleshooting, …) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités.
· Veiller à la bonne communication des campagnes et tout événement potentiellement impactant pour la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques.
· S’informer de tout changement, incident ou crise sur le périmètre de son service
· Être leader de la résolution des problèmes sur le service DATA
Votre profil
Etre Titulaire du Bac+4/5 en Informatique, Telecom ou équivalent avec au moins deux (02) années d’expérience dans le domaine de l’exploitation et maintenance des réseaux d’accès 2G, 3G,4G, LTE, WiMax et ADSL
Compétences
Compétences techniques
· Bonne connaissance des architectures réseaux mobiles 2G/3G/4G
· Connaissance de l’univers data mobile E2E
· Bonne notion des services DATA
· Savoir monter un tableau de bord en E2E pour le suivi de l’expérience client data
· Aptitude à effectuer l’analyse E2E des problèmes sur les services data
· Excellente communication écrite et orale
Compétences personnelles
· Leadership
· Rigueur Esprit de synthèse
· Sens de l’organisation
· Dynamisme
· Réactivité
· Esprit d’équipe
· Très bonnes capacités relationnelles
· Prise d’initiative
· Sens du résultat
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI