Expertise France recrute 01 Chargé de support et de service SI

Expertise France recrute 01 Chargé de support et de service SI

POSITION/SITUATION :

Rattaché(e) à la Direction des Fonctions Transversale – Département des Systèmes d’Informations (DSI) et sous la supervision du Responsable du pôle informatique et/ou du Directeur des systèmes d’information, le(la) chargé(e) du support et services SI sera le référent pour l’assistance technique aux utilisateurs afin de gérer les demandes/incidents complexes de niveau 3.

Il/elle sera chargé(e) maintenir et mettre à niveau les outils informatiques les plus adaptés pour les besoins opérationnels de l’équipe technique.

MISSIONS :

La liste suivante n’est pas exhaustive, les missions et activités énoncées ne sont pas limitatives. Dans le cadre du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du SI, une astreinte technique en week-end devra être assurée occasionnellement, en suppléant de son responsable.

Management des équipes support :

• Piloter les équipes support bureautique (rattachement direct) et support applicatif (rattachement fonctionnel)
• Planifier l’ensemble des activités support avec les ressources techniques
• Coordonner les incidents et les demandes IT de niveau 3
• Veiller au suivi par l’équipe des tickets (contrôle et classification, application des règles et priorités de traitement et escalade requise)
• Participer à la définition des procédures du support informatique et en assurer le respect au sein du service
• Garantir l’intégrité et la conformité du parc informatique au niveau matériel et logiciel bureautique

Efficacité et performance :

• Veiller au respect des engagements de service (SLA) au profit des utilisateurs
• Améliorer la qualité du service / support client et proposer les mesures correctives en cas de dégradation des services
• Alimenter les indicateurs liés à la qualité de service rendu (statistiques hebdomadaire/mensuel…) pour son responsable

Relation client interne :

• Assurer le suivi des dossiers sensibles (utilisateurs VIP)
• Fournir les services ou matériel informatique en appui à la Direction des Opérations (DO)
• Activités projets :
• Participer à l’appui technique des activités IT issues des projets de la DO

• De formation type Bac +3/+5, vous avez démontré des compétences techniques dans le support PC, Smartphones, Téléphonie, Audio-Visuel et des Applications bureautique et métiers, ainsi qu’une capacité d’analyse et de diagnostic. Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans à un poste similaire.
• Vous aimez le sens du service client et avez un excellent relationnel
• Vous savez animer et piloter une équipe. Votre capacité à organiser les activités et les priorités est un atout indéniable pour réussir sur ce poste
• Vos qualités : l’esprit d’équipe, la rigueur et le sens du service particulièrement développé
• Connaissance des normes de gestion des services informatiques (ITSM) et (ITAM)
• Connaissance des bonnes pratiques et du référentiel ITIL (au moins V2).
• Windows et messagerie :
  • Maîtrise des environnements Windows serveur (de 2012 à 2016) et Windows (7 et 10)
  • Active Directory en multi-site
  • Office 365
• Application bureautique : MS Office, Visio, Project, Adobe Acrobat, AutoCAD, etc…
• Application métier et spécifique :
  • ATLAS (gestion du portefeuille des projets et affaires)
  • SAGE X3 (gestion financière et comptable)
  • HARMONY (SIRH)
  • TRISKELL (feuille de temps)
  • GEX (CVthèque et gestion des candidatures).
• Réseau et télécommunication :
  • Connaissance des réseaux TCP/IP
  • VPN et sécurité : OpenVPN, Sophos Intercept X (antivirus)
  • Switchs et Wifi : Juniper manageables et HPE-Aruba/ClearPass
  • Une connaissance de l’IPBX Asterisk serait un plus

Connaissance des équipementiers HP et LENOVO

Type de contrat : CDI

Date de prise de fonctions : décembre 2019

Rémunération : A partir de 2850€/brut mensuel