Webhelp recrute 01 Chef de Projets
Missions
- Rattaché (e) au directeur de production, vous aurez pour missions de :
- Prendre en charge le pilotage opérationnel et la gestion de la production.
- Veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Analyser et contrôler en permanence les résultats de vos équipes afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d’atteindre leurs objectifs.
- Manager des chefs d’équipes
- Gérer la relation avec les clients donneurs d’ordre (compréhension et adhérence aux enjeux)
- S’assurer de la disponibilité des moyens de production
- Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau
Compétences requises
De formation supérieure Bac+3/4 :
- Vous justifiez d’une expérience réussie en management des centres d’appels dans une activité entrante, sortante ou BtoB.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais ainsi que tous les aspects de la gestion relation client.
- Vous êtes doté(e) de grandes capacités managériales, analytiques et de diagnostic opérationnel et vous avez le sens de l’anticipation et la résolution des problèmes.
- Vous êtes également force de propositions et apte à formaliser et challenger les process. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
Avantages
- Un package salarial attractif
- Une formation dès ton intégration pour t’accompagner dans la réussite de ta mission
- Un panel d’avantages : assurance santé, restauration sur site, salle de repos…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue