Une Structure de la place recrute 03 Profils (Réceptionniste, Coordinator, Digital Manager)

Hello 3 postes à pourvoir. Les cv sont à envoyer sur: H0529-HR@accor.com

Réceptionniste

Missions Générales

« • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente »

Principales responsabilités

Relation client

« • Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel »

Technique métier / production

« • Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Peut, selon le type d’établissement, effectuer les prises de réservation en dehors des heures d’ouverture du service réservations. »

Commercial / Vente

« • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). .Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor. »

Gestion

« • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l’envoi des factures «  »débiteurs divers » » »

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

« • Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’energie, recyclage, tri des déchets…) »

Rattachement
En fonction de l’établissement

Profil requis

Formation / Expériences professionnelles

« • Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Maîtrise de la langue du pays, anglais professionnel »

Aptitudes / Qualités

« • Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
• Esprit d’équipe,
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Dynamisme
• Esprit commercial »

Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement

MEETING AND EVENTS COORDINATOR

Rattachement

Directrice Commerciale

Missions Générales

* Assure la vente, l’organisation et le bon déroulement des manifestations du premier contact client à la facturation
* Sécurise le chiffre d’affaires séminaires et banquets dans le respect des procédures d’audits internes et de crédit management
* Offre au client une relation personnalisée tout en optimisant le CA
* Effectue le suivi de la qualité du service offert à la clientèle lors des séminaires et manifestations
* Participe à l’accueil et à la fidélisation du client
* Est présent auprès du client pendant toute la durée de la manifestation et s’assure de son bon déroulement
* Participe activement au développement du CA de son service dans le respect de la stratégie commerciale
* Respecte le budget du service
* Etablit la facturation des séminaires et des banquets
* Vérifie la solvabilité des clients : s’assure que toutes les règles d’ouverture de compte sont validées.

Profil

– Minimum un BTS Management des unités commerciales ou BTS Hôtellerie – ou DUT Technique de commercialisation ou Master
spécialisé
– Expérience dans le contact client et / ou la vente
– Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel

Aptitudes / Qualités

Aisance relationnelle
Sens du service et du contact
Savoir- faire commercial
Goût de la négociation
Autonomie / Persévérance
Rigueur et organisation
Dynamisme
Excellente présentation
Disponibilité et réactivité / Diplomatie et maîtrise de soi

DIGITAL MANAGER

Nom du poste: Digital Manager

Aperçu du poste: Il s’agit d’un rôle clé dans l’hôtel, gérer la visibilité des hôtels