Une Entreprise recrute des TECHNICIENS IT/ Téléphonie (IMAC, DSS, Visio, Mobilité, Smart Hand, etc.)

Description de la fonction
Maitriser les systèmes informatiques et téléphoniques
Maitriser tous les paramètres qui influent sur l’activité et qui doivent être pris en considération (situation géographique, disponibilité des moyens, respect des engagements contractuels…)
Développement des compétences en fonction de l’évolution des matériels et systèmes et de l’environnement dans lequel il intervient
Missions :
Sous la responsabilité du Team Leader qui sera base à Abidjan.
Vous serez amené(e) à :
Faire en sorte que les dossiers soient traités dans les SLA de l’outil de suivi d’activité,
Assurer le suivi des dossiers en reportant dans les systèmes d’information, jusqu’à la clôture technique de celui –ci,
Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et de contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au Team Leader,
Utiliser les outils suivant les règles définies dans les procédures et les modes opératoires en vigueur,
Respecter la charte du technicien. (Dresse code, comportement attitude, communication orale et écrite),
Etablir un dialogue entre les différents niveaux de support,
Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité,
Escalader vers le groupe de support adapté si nécessaire,
Assurer le reporting après intervention auprès du Team Leader,
Résoudre les incidents décrits dans le périmètre de la cellule d’assistance de proximité, (en PMAD pour cas exceptionnels),
Assister les utilisateurs dans l’utilisation de leur configuration en leur proposant les solutions décrites dans les procédures.
Critères de la fonction
Avoir un bon relationnel
Aptitude au changement
Etre adaptable et disponible
Forte mobilité
Avoir un esprit d’analyse et de curiosité
Autonomie
Sens de la rigueur et de l’organisation
Aptitude au travail en groupe
Capacité d’écoute et de prise en charge des besoins et attentes clients
Aptitude rédactionnelle
Vous pouvez envoyer votre candidature comprenant un CV, une lettre de motivation à job@trustafrica-rh.com, veuillez stipuler dans l’objet de votre mail la référence REF : 088-SW-TA au plus tard le 10/01/2018.
Profil d’entreprise
RECHERCHE POUR LE COMPTE D’UN DE NOS CLIENTS SPECIALISE DANS L’INFORMATIQUE BASE EN FRANCE