Rôle et Responsabilités
Le standardiste/réceptionniste est responsable de :
– Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la
personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent
– Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé,
interlocuteur absent …)
– Traitement des demandes de renseignement téléphonique selon schéma préétabli
– Assurer l’accueil des visiteurs dans l’entreprise, les mettre en rapport avec les services
concernés ou appliquer les procédures prévues (exemple: clients avec ou sans rendez-vous,
fournisseurs, participants à des ateliers, des formations, etc.)
– Réaliser des tâches courantes de tri, de classement et d’enregistrement, en utilisant un
système informatique.
– Assurer l’affranchissement du courrier au départ et l’enregistrement en conformité avec
les procédures internes
Savoir-faire :
– Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)
– Faire preuve d’une écoute attentive
– S’exprimer avec facilité
– Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
– Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l’organisation et son organisation,
ainsi que sur les dossiers d’actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux
d’appel

-Diplomate, réactif et efficace, faire preuve d’amabilité, de courtoisie et de tact, même face
à des clients difficiles
– Excellente présentation, aisance relationnelle, sens du service

Encadrement
Le standardiste /réceptionniste est rattaché au Responsable des Services Généraux