–       Trois  (03) Chargés clientèles

Description de poste :

Les responsabilités des chargés clientèles incluent la résolution des requêtes des clients, la recommandation de solutions et le guidage des utilisateurs du produit par la maitrise des fonctionnalités.

Ils doivent être d’excellents communicateurs, capables de gagner la confiance des clients et  maîtriser l’outil informatique afin de pouvoir assister pendant tout le processus de vente et de service après-vente.

Responsabilités :

Les titulaires du poste seront chargés de :

·         la résolution des requêtes des clients, la recommandation de solutions et la formation des utilisateurs à l’usage du produit.

·         Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, par téléphone, courrier électronique ou chat sur les réseaux sociaux.

·         Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques.

·         Analyser et signaler les dysfonctionnements du produit (par exemple, en testant différents scénarios ou en imitant des utilisateurs).

·         Mettre à jour les bases de données internes avec des informations sur des problèmes techniques et des discussions utiles avec les clients.

·         Recueillir les plaintes des clients sur les médias sociaux et fournir une assistance adéquate

·         Partager les demandes de fonctionnalités et les solutions efficaces avec les membres des équipes en charge des produits, des ventes et de marketing.

·         Informer les clients sur les nouvelles fonctionnalités.

·         Suivre avec les clients pour s’assurer que leurs problèmes techniques sont résolus

·         Recueillir les commentaires des clients et les partager avec les équipes de produits, de ventes et de marketing

·         Participer à la formation des chargés de clientèle en charge de l’assistance clientèle

Profil recherché :

–       Etre titulaire BAC + 3 en Marketing et actions commerciales, communication ou tout autre diplôme équivalent

–       Avoir au minimum Trois (03) années d’expériences professionnelles à un poste similaire.

–       Avoir une forte technicité, savoir travailler sous pression et agir dans des délais incompressibles

–       Avoir de solides connaissances en anglais

–       Avoir une bonne connaissance de l’industrie du jeu est un atout

–       Comprendre le fonctionnement des systèmes de gestion de la relation client

–       Avoir d’excellentes compétences en communication et de négociation

–       Avoir une base solide ou un diplôme en informatique sera un atout