Saudequip Caterpillar recrute un PSSR Client Retail.
La Société Auxiliaire d’Equipements (SAUDEQUIP), membre du Réseau JA DELMAS, concessionnaire CATERPILLAR au Sénégal et en Gambie recrute un : PSSR Client Retail / Réf 2019 PCR-15
Le PSSR a pour responsabilité principale d’assurer au client achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente. De par sa relation privilégiée avec le client, il sera chargé d’optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.
Vos missions chez Saudequip Caterpillar
Commercial :
Être l’interlocuteur privilégié (point d’entrée principal) des clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente.
Promouvoir et vendre l’ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société
Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client
Rendre compte au client de toute action entreprise et de l’avancée du dossier, tout en s’assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client.
Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société.
Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites, mise à jour du parc de machines et de composants…)
Gérer et suivre les dossiers des clients Retail du devis à la facturation
Assurer la veille concurrentielle.
Support:
Suivre les inspections de l’équipement (Diagnostics visuels, analyses d’huile (SOS), contamination..)
Faire l’inventaire des besoins, recenser les problèmes potentiels et présenter les conclusions et premières recommandations appropriées
Situer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société)
Fournir des conseils en tant qu’expert sur toutes les questions clients: économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.
Autres :
Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.
Effectuer toute activité en rapport avec l’emploi à la demande du supérieur hiérarchique direct
Profil du PSSR Client Retail
Etre titulaire d’un BTS/DUT/Licence Technique en Mécanique, Electricité, Génie…
Expérience souhaitée de 2 ans minimum dans un environnement technique et fonctionnel
Une qualification ou certification dans un domaine commercial serait un avantage
Connaissances de l’ « univers » Caterpillar : produits, outils, logiciels
Connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d’une machine (Commissioning, overhauls, PCR, decommissioning …)
Connaissance des groupes électrogènes et des centrales de production d’énergie (installation, exploitation et maintenance des équipements)
Background dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions
Connaissance des pièces de rechange et spécificités
Connaissance de SIS et ET
Connaissances du domaine minier, travaux publics, Oil Gas & Marine ou énergie
Expérience et connaissance du Sénégal et de la Gambie
Très bonnes compétences commerciales : promotion de produits et services
Sens du client, Approche stratégique réactive et proactive
Bonnes compétences rédactionnelles et de synthèse (Cotation, Contrats, rapports de service…)
Bonne communication et bon sens de l’écoute
Bon niveau en Anglais et en Informatique
Capacité à travailler sous pression et avec des deadlines courtes
Capacité à travailler en équipe et dans un environnement multiculturel
Sens du chiffre (KPI’s, Parts de marché, PTOS, DCAL …)
Organisé, rigoureux (reporting, CRM …)
Permis de conduire
Déplacements fréquents : au Sénégal et au besoin à l’international, sites isolés