Ingénieur Intégration & Validation Coscomcall CCSP, (f/h)

Ref : ESOF755_FCC_OAB | 13 août 2018

Date limite de candidature : 13 oct. 2018

Les berges du lac, Tunis, Tunise – Tunisie

Votre rôle

 OLPS est l’entité Groupe Orange qui porte la responsabilité technique globale des produits et services proposés par le

Groupe, de la stratégie à la maintenance des solutions mises en oeuvre dans les filiales Orange partout dans le monde.

FCC (flexible contact center) est un service de centre de contact managé fourni par Orange Business Services (OBS) à plusieurs clients en France et à l’international. Il s’agit d’une plateforme de service cloud (SaaS). Il repose sur le produit CC:SP (Contact Center for Service providers)

L’équipe en Tunisie travaille en mode intégré avec les équipes OLPS et contribue sur plusieurs phases du projet FCC en l’occurrence sur l’étude, le développement, la validation, l’intégration et Ingénierie & architecture.

 Activité BUILD

• Participation aux évolutions techniques et fonctionnelles de la plateforme

• Installer, configurer et tester les équipements réseaux et système

• Etre l’interlocuteur privilégié des fournisseurs et des exploitants dans les phases d’intégration-validation.

• Rédiger les prérequis techniques

• Recette des développements / fonctionnalités associés aux évolutions de la solution.

• Rédiger des documentations d’installations, d’utilisation, de formation

• Packaging et suivi des opérations de mise en production.

• Assister l’exploitant lors des mises en production

Activité RUN

• Support niveau 3 de la solution CC:SP en exploitations par Orange

• Prendre en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 2 puis se renseigne et enrichir le ticket .

• Travaille en collaboration étroite avec le fournisseur et l’exploitant en vue de corriger les problèmes.

• Réaliser des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client

• Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service

• Suivi des plans d’actions d’amélioration du RUN

• Pilote des différentes usines et des différents contributeurs au maintien opérationnel de la plateforme.

A ce titre vous serez amené à :

• Conduire une veille technologique sur son périmètre d’expertise et partage ses recherches et connaissances.

• Contrôle des travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l’architecture et la conception technique.

• Prendre part à l’entraide et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe

• S’engager sur la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s’assure de la pertinence des documents)

• Réaliser des audits techniques et conseil ainsi que des formations internes ou externes

Votre profil

De formation ingénieur en informatique/Telecom, vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans le domaine de l’intégration et la validation. Une expérience dans le domaine de centre de contact comme CC:SP (Cosmocall) ou autres est souhaitée.

Compétences

Compétences Techniques Exigées

• Compétences Systèmes/Messagerie : Windows Server (2003,2008, 2008R2, 2012 R2), Redhat, Active Directory, Microsoft Exchange 2003/2010, DAG

• Compétences en Base de données : Microsoft SQL Server 2008 R2, 2012, Database Mirroring, AlwaysOn, Replication, Clustering….

• Expérience avec les méthodologies de travail agiles.

• Connaissances autour des serveurs web (IIS, Apache, Jetty…)

• Connaissance autour des outils de répartition de charge (F5, HAPROXY…)

• Connaissance des solutions de centre de contact de type CC:SP (CosmoCall) ou autre

• Connaissance en réseau informatique (routage, adressage, gestion de ports et de flux réseaux…)

• Des connaissances des méthodes/outils de packaging (Ansible, Jenkins…).

Compétences Techniques Optionnelles

• Connaissance dans le domaine de développement applicatif Web est un plus.

• Les outils de gestion de test (HP ALM, Squash TM…).

Aptitudes relationnelles et comportementales

• Une très bonne capacité d’analyse.

• Esprit de synthèse et capacité rédactionnelle (Français et Anglais).

• Autonomie

• Capacité à travailler en équipe

• Capacité à être force de proposition.

Entité

OAB

Contrat

CDI

Postulate ici: https://orange.jobs/jobs/offer.do?joid=69447&lang=FR