UN DIRECTEUR APRÈS-VENTE
PHŒNIX CONSULTING GROUP RECRUTE UN (E) DIRECTEUR (TRICE) APRES-VENTE
Secteur D’activité : Commerce /Vente/Marketing
Localisation : Sénégal – Dakar
Poste : Directeur Après-Vente
Disponibilité : Automobile
MISSIONS :
• Implémenter les standards des constructeurs et PGO+ au niveau du SAV
• Coordination des équipes Atelier et MPR
• Développement du CA et de rentabilité du SAV
• Satisfaction client du SAV
TACHES PRINCIPALES :
• Gérer le service après-vente (budget, factures, personnel, plannings, répartition des tâches, etc.)
• Définir et organiser les membres de l’équipe en optimisant le développement individuel et en groupe.
• Assurer le développement commercial sur la gestion des ventes, de la productivité et du budget ;
• Gestion du stock de pièces de rechange
• Participer au recrutement et à l’évolution professionnelle, organiser la formation du personnel
• Développement de réseaux APV et de partenariats stratégiques
• Gérer les réclamations des clients
• « Lean management » et l’implémentation du Kaizen
LE PROFIL RECHERCHE
Compétences Techniques
• Avoir une bonne maîtrise des techniques de l’automobile (en électronique, électrotechnique, mécanique…)
• Avoir une bonne Orientation client
• Avoir un sens aigu des responsabilités et de l’organisation
• Avoir une bonne ténacité et une bonne résistance au stress
• Avoir une bonne « accroche commerciale »
• Avoir des capacités de management et de négociation
• Savoir traiter les objections avec pertinence
• Être un expert en gestion après-vente
• Être crédible dans son approche de la concurrence
• Maîtrise du droit des contrats, la réglementation commerciale et le droit de la concurrence ;
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais
Les Diplômes Requis
• Bac + 5 en management de projets, gestion, commerce international, marketing …
La durée d’expérience requise
• De 7 à 10 ans
QUALITÉS RECHERCHÉES
• Avoir une capacité d’adaptation
• Avoir le sens de l’organisation
• Avoir un bon esprit de synthèse et une excellente capacité rédactionnelle
• Avoir un sens relationnel
• Être dynamique, rigoureux, disponible, réactive…
Envoyez votre Curriculum Vitae (CV) au format Microsoft WORD avec en objet, la mention « DIRECTEUR APRES-VENTE ».