PEG Africa recrute un Technicien SAV

Operations / Chaine d’Approvisionement · Dakar, Grand Dakar

Qui sommes-nous et ce que nous faisons ?
PEG offre un financement basé sur les actifs Pay-As-You-Go (PAYG) aux consommateurs qui n’ont pas à la fois accès à une électricité fiable et à des services bancaires formels. Le produit d’ancrage de PEG
– un système solaire domestique de base qui comprend six lumières, un chargeur de téléphone, une radio et une télévision – permet aux consommateurs vivant avec 5 à 10 $ par jour d’accéder à une lumière propre pour travailler et étudier après les heures, éviter la pollution de l’air nocive des solutions d’éclairage à base de kérosène, et également construire du crédit pour des produits et services supplémentaires au fil du temps.

Et ce n’est pas tout, PEG va s’implanter d’ici peu au Mali ce qui fait que nous continuerons à recruter et à former des équipes. Ainsi, de belles opportunités de développement au sein de notre entité s’offre à vous. Donc rejoignez-nous et aidez-nous dans notre mission qu’est d’illuminer la vie de nos clients.

Le Poste:
Le poste de Technicien Service Après-Vente est un poste clé au sein de PEG Sénégal.
– Il/Elle devra s’assurer de la qualité du Service Après-Vente de PEG Sénégal et étant constamment en interaction avec les clients et les équipes de PEG sur le terrain.
– Il/Elle va travailler étroitement avec l’équipe des Opérations, l’équipe de Customer Care, les agents en Boutique (HSOs) dans un environnement multiculturel et en contact permanent avec les autres pays (Côte d’Ivoire, Ghana, Mali) mais aussi directement avec le fournisseur de produits solaires.
– Il/Elle sera responsable du test des produits défectueux retournés par les centres de service au siège de PEG Sénégal, des tests d’échantillons et le retour sur site des composants réutilisables après tests.
– I/elle s’assurera de la bonne tenue de l’atelier de test et du rangement des produits au niveau du siège.

Les Responsabilités
Le candidat(e) aura pour mission de :
– Réceptionner, inventorier et ranger les produits retournés du terrain au siège de PEG Sénégal.
– Assurer le processus de « Refurbishing » ou Reconditionnement des produits et de leur remise en vente (physiquement et sur le système).
– Etablir un programme de test par mois selon les type de produits retournés
– Faire un rapport hebdomadaire de l’évolution des tests
De se charger des tests de nouveaux produits pour PEG Senegal
– Assurer un contact permanent avec les équipes de terrain pour aider sur des diagnostiques à distance et autres conseils techniques
– Superviser les échanges / remplacements de produits défectueux pour les clients.
– Réceptionner les produits envoyés aux SC sur le système Atlas et corrige / rétabli les irrégularités.
– Traiter la Reverse Logistic dans le système (Retours)
– Gérer le packaging avec son équipe

Toute autre tâche assignée par le superviseur ou le responsable
Qu’attendons-nous de vous ?
– Diplôme de Technicien en Energies renouvelable ou équivalent
– Expérience en installation et maintenance de produits solaires
– Une approche axée sur les données pour analyser et résoudre les problèmes logistiques.
– Etre capable d’analyser des données et les présenter clairement.
– Importantes qualités interprofessionnelles, de collaboration
– Compétences en Excel
– Excellente gestion du temps et des tâches et capacité de travailler sous pression, tout en priorisant les tâches clés
– Maîtrise de l’anglais parlé et écrit est un plus