Orange recrute 01 Technicien service client production en contrat en alternance

Technicienne – Technicien service client production en contrat en alternance

Ref : 0028100 | 05 mai 2020

Date limite de candidature : 02 juin 2020

12bis rue Campagne Premiere 75014 PARIS – France

Leaflet

Votre rôle

En tant que Technicien de Production Point Entrée Production Service, vous réalisez les modifications techniques simples demandées par nos clients Entreprises ne nécessitant pas d’actes commerciaux, dans le domaine de l’IP et de la VoIP : ajout de route IP ou d’un LAN, ouverture de port, …

Vous recevez la demande client par téléphone ou par mail, celui-ci disposant déjà d’un accès ou d’un réseau télécom chez Orange ;

Vous qualifiez techniquement et commercialement cette demande, vous créez un ticket dans le SI ;

Vous pouvez être amené-e à établir des devis pour des prestations de services facturables ;

Dans un délai maximum de 48h, vous réalisez les modifications en prenant la main à distance sur les équipements (routeurs, switchs, …) ;

Vous validez avec le client le bon fonctionnement des modifications effectuées ;

Vous clôturez dans le SI le ticket avec l‘accord du client.

Votre profil

Vous disposez d’un bac technique ou scientifique, et vous préparez un bac+2 Réseaux et Télécoms.

Merci d’indiquer dans votre lettre de motivation, l’école ou université dans laquelle vous avez fait votre inscription ainsi que l’intitulé exact de votre formation.

Vous disposez d’un bon sens relationnel, d’un bon esprit d’équipe.

Vous êtes sensible  à la satisfaction client.

Vous savez faire preuve de rigueur et d’organisation.

Vous avez une appétence pour la programmation d’équipements IP.

Le plus de l’offre

Vous montez en compétence selon votre rythme.

La relation avec les clients représente 40 à 50 % de vos activités.

Vous êtes garant du respect des délais de traitement et de la qualité du service rendu. Vous contribuez ainsi directement à la satisfaction client.

C’est également un poste technique : vous manipulez la configuration d’équipements IP au coeur de nos réseaux clients.

Entité

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Présent dans 26 pays, nous facilitons la vie digitale de plus de 268 millions de clients. Nous sommes également un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales à travers Orange Business Services.

Vous rejoignez le Centre Services Clients Entreprises (CSCE) Ile de France. Le CSCE assure le service client pour les clients entreprises d’Orange : production, supervision, gestion des incidents, …

Nos clients ont souscrit auprès des agences commerciales des offres dédiées aux entreprises, notamment des solutions de réseaux en technologie IP (VPN, Internet, ToIP, VoIP).

Contrat

Apprentissage